고객중심 기업에게는 고객만족이 경영의 목표인 동시에 마케팅수단이다. 높은 고객만족수준을 달성한 기업은 자기의 고객들에게 이 사실을 충분히 알려서 좋은 홍보수단으로 이용하여야 한다. 예를 들어 최근 동원증권은 규모는 적지마는 증권감독원의 고객만족 평가에서 수년동안 1위를 차지했다는
경영혁신을 위해서는 무엇보다도 CEO의 주도 아래 강도 높은 혁신을 일관되게 추진해야 한다. 정부도 기업들의 혁신 의욕이 고취될 수 있도록 제반 여건을 마련하고 지원시스템을 구축해야한다.
경영혁신이란 무엇인가 그리고 고능률의 경영을 추진한 기업의 성공과 실패 사례를 통해 기업들이 어
(1) 시장 규모
먼저 포스코에 대한 시장 규모 분석이다.
[철강 산업 시장 전망]
철강 산업은 건설/플랜트, 조선, 자동차, 전기전자 등 철강 수요 산업에 기초 원자재를 공급한다. 1970년대 이후 경제 발전에 중추적인 역할을 수행해온 국가 기간산업이며, 규모의 경제가 적용되는 자본집약적인 산업
Problem. 오만한 직원들과 비효율적인 업무방식
3M의 해결방안
GE의 전술대로 8000명의 직원 해고조직의 효율성 높이는 6시그마 시행
3M 주가 되살아남, 효율성 높였다는 칭송
식스 시그마에 의해 3M에 발생한 문제
혁신을 추구하는 기업 안정성 중시하는 식스 시그마
직원들의 자율재량권 낮아