내부의 관계가 얼마나 질적으로 우수한가에 따른 차이라고 판단.
내부마케팅
: 종업원을 고객으로 생각하고 이들 기업구성원과
기업간의 적절한 마케팅 의사전달체계를 유지함으로써 외부 고객들에게
보다 양질의 서비스를 제공하려는 기업 활동.
내부마케팅이 중요한 이유?
: 실제로 소비
좋은 일터 만들기, 신바람 일터 만들기, 행복경영, 직원만족경영, 유머경영 등 다양한 이름으로 추진되고 있다. 오익재, 「펀경영」, 월간조선사, 2006년, p.22-26
특히 재미있는 일터 만들기 프로젝트인 GWP(Good Work Place)는 ‘Pride(자부심), Trust(신뢰), Fun(즐거움)’이라는 세 가지 핵심개념으로 진행되고 있
내부고객(종업원), 2)외부고객(우리회사의 모든 구매자, 구매가능고객). 3)주주 4)사회
따라서 진정한 고객만족이란 위의 4가지 고객이 모두 만족되어야 진정한 고객만족이라 할 수 있습니다.
(2)내부고객의 불만
월간 마케팅 2003년 6월호에 게재된 김하영 교수(한국능률협회 호남지부장, 전주대학교
내부 고객만족 - 내부고객에 대한 서비스
대한민국 최고의 Funplex 극장 CGV는 고객에게 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 직원들이 신나게 일해야 한다. CGV 가 좋은 인적자원을 가질 수 있었던 것은 CGV 만의 독특한 조직문화와 다양한 교육기회, Incentive의 제공과 같은 내부마케팅 제도가 잘 운
직원의 윤리규범을 마련하였다. 임원 및 간부직원을 대상으로 청렴도 조사와 다면 평가를 시행하여 리더의 청렴성을 인사에 반영하여 청렴문화를 선도하였으며 청렴CS 평가 제도를 시행하여 직원의 업무처리에 대한 협력업체의 만족도를 체크하는 등 윤리경영 정착과 제도개선에 적극적인 노력을 기