이동 통신 시장에서의 새로운 붐을 일으키고 있다. 그러나 방송통신위원회가 발표한 2012년 자료에 따르면 LTE 각종 불만 및 피해사례 180여 건에 따르면, 110건의 통화품질 불만과, 41건의 요금제 불만이 있었다. 이는 불완전한 상태에서 고객 유치에만 힘을 쏟았기 때문이란 분석이 지배적이다.
40~50대로 잡고, 이들의 자녀인 10~20대를 Secondary Target으로 잡았다.
가족 중심적인 타겟팅을 통해 “가족적인 이미지 구축을 통해 전 연령을 아우르는 고객 만족도 1위 업체”라는 목표를 잡았고,향후 5년간 영업이익 매년 10%씩 상승,가입자 점유율 30%, 고객만족도 45점을 달성할 것을 목적으로 삼았다.
시장규모에 대한 의견은 100~150만 대 선과 200만 대 이 상 선이 압도적으로 많았고, 표현명 KT 사장은 2011.01.20일 "올해 스마트폰
시장은 약 2000만대로 보고 있다"고 말했다. 따라서 시장규모가 점점 커지고
있기 때문에 시장점유율 높여서 경쟁력을 높일 수 있는 전략이 필요하다.
1.3.2 이동전
대해 기술했다. 제품 품질 뿐만 아니라 서비스 품질도 중요시 되고 있는 현재, 팬택의 서비스 품질 향상을 위한 활동을 설명했다. 이러한 노력들에 대한 성과를 기술했으며, 서비스 품질 향상을 위한 과제를 제시했다.
끝으로 통신기기산업의 전망과 팬택의 과제를 제시하며 보고서를 마무리 지었다.
정책과 같은 방향으로 나아감
-세계적인 기술력을 보유
-전국적인 유선 망 확보
약점 (Weakness)
-이동통신시장의 2인자
-KT가 민영화의 어두운 그늘로 공적 의무 태만과 관리의 부재를 나타낸다는 인식
-수익성과 직결되지 않는 분야에 대한 투자 소홀
-단기적 투자에만 주력
Ⅳ . 전략과제 식별