About Ritz-Carlton
1898 : 파리 최고급 호텔 ‘리츠’
1983 : W.B. Johnson Properties
‘리츠 칼튼’ 상호 매수
1994 : 호텔 수 30개
매출액 4억 7,140만 달러
종업원 수 : 14,000명
I.S의 도입
공격적 전략
-> 방어적 전략
Location &
Personalized service
고객의 진정한 편안함
Less
Ritz Carlton의 IT도입
정보분석 과정
호텔업계의 윤리경영
기업목표
고품질의 상품과 서비스에 역점
소비자의 요구에 큰 비중
“고객이 말해 주지 않는 요구와 소망까지도 찾아 내어 충족시킨다”
(1) 전산화
데이터베이스의 시스템화
HIS (Hotel Information System)
KCS(Key control system)
POS(P
롯데 호텔
고객을 집단으로 나누어 “고객 집단별 관리”
이용횟수에 따라 4가지 등급 – 혜택 차등 지급
LGREEN Club 무료가입 마일리지 클럽
TREVI Club 연회비를 이용한 가입 클럽
PREVILEGE 5회 이상 이용고객 보너스 프로그랩
Metropolitan Club 휘트니스, 레스토랑, 객실을 통합, VIP 클럽
인터
The motive of customer product
- Why do we have to select the hotel market ?
We keep an eye on the successful case of Ritz’s No.1 service rank of the Hotel Business.
‘Service’ is very important product in this area and biz.
We analyze the market in terms of hypothetic
situation that Ritz’s positioning to the Korean Hotel market !
2. Let’s identify all the majo