호텔 체인점으로 성장
현재 전세계 84개(건설중인 호텔 포함) 호텔 운영
세계 최초의 고품격 호텔 체인점
Ⅱ. 본 론
Ritz Carlton의 IT도입
정보분석 과정
호텔업계의 윤리경영기업목표
고품질의 상품과 서비스에 역점
소비자의 요구에 큰 비중
“고객이 말해 주지 않는 요구와 소망까
고객들로 하여금 한층 고급스러움을 느낄 수 있게 한다.
3) 서비스
현대백화점은 2002,2003년 연속 백화점 부문 고객만족경영대상을 차지하였다. 이는 현대백화점의 서비스가 얼마나 잘 이루어지는지를 여실히 보여준다. 실제로 현대는 매장 내 유아/아동 보호소, 개점 전 무료 음료 제공, 홈페이지
우리병원에서는 CRM(고객 관계 관리)로써 여러 가지 활동을 하고 있는데요 먼저 우리병원에서는 폰 콜 서비스를 실시 하고 있습니다. 수술이나 외래, 또 입원 환자들에게 핸드폰 문자 메시지로 검사결과를 통보해 주는 것인데요, 단, 검사결과가 정상일 경우에만 해당됩니다. 외래환자의 경우를 보면, 검
호텔은 비즈니스 고객들을 위한 서비스를 주로 제공한다. 또한 대형 컨벤션 센터, 피트니스 클럽, 야외수영장, 멤버십 바, 라운지 바, 가라오케, 쇼핑 아케이드 등 다양한 엔터테인먼트 시설도 갖추고 있다. 서울특별시 종합평가에서 최우수 호텔로 4회 선정되었으며, 2002년 한국관광기업경영대상과 한