고객과의 관계 구축
캔 오스터만은 부품 ․ 악세서리를 온라인으로 공급해 판매할 전략을 세웠지만 650개 딜러들의 저항이 예상되었기 때문에 이 문제를 해결해야만 했다.
온라인 상점인 Harley-Davidson.com을 구축한 다음, 이 온라인 상점에서 고객들이 평소 거래하던 할리데이비슨 판매 대리점을 선
관리를 고객관점으로 전환
- DM 반응율이 44%에 도달하는 성과 이룸
- 멤버쉽 제도 도입 ( 1200만명의 멤버쉽 회원 확보 )
- 재구매율, 우수고객 구매력 유지율, 신규고객
- 정착율이 전년 대비 6% 이상 향상
- 1000억원 이상의 매출 증가
o 비즈니스 요구사항을 IT 시스템이 해결
o 새로운
공급망의 복잡성이 증가하고, 정보기술의 발전 등에 따라 물류는 단순 운영의 영역을 넘어 공급망 전체를 관리하기 위한 보다 전략적 레벨로 발전하고 있는 만큼 그 중요성이 크다고 말할수 있다. 그러므로 이상 본론에서 공급사슬관리(SCM)개념을 간략히 설명하고 공급사슬관리에서 나타나는 채찍효
관리의 근본적인 변혁을 꾀하여 Supply Chain전체의 자금의 흐름효율을 향상시키기 위한 일련의 접근법이다.
다시 말해 공급망 관리란 원재료의 수급에서 고객에게 제품을 전달하는 자원과 정보의 일련의 흐름 전체를 경쟁력 있는 업무의 흐름으로 관리하려는 관리 시스템으로 정의할 수 있다. 이는 단
보유한 경쟁력만으로는 전체 경쟁력을 보장하지 못한다는 공통점을 가집니다.
더욱 중요한 것은 그 기업이 속한 공급망이 경쟁력을 가져야 한다는 것입니다.
이렇게 공급망 전체를 하나의 통합된 개체로 보고 이를 최적화하고자 하는 경영방식을 공급망관리(Supply Chain Management)라고 합니다.