관리방식”으로, Goetsch & Davis(2000)는 “조직의 생산품(products), 서비스, 사람, 프로세스, 그리고 환경(또는 여건) 등에 대한 지속적인 품질 향상을 통하여 조직의 경쟁력을 극대화시키도록 노력하는 사업적 접근방식”으로, 오석홍(1997)은 TQM을 고객에 대한 서비스의 품질을 향상시키기 위하여 고객의 기
품질은 전사적인 활동임.
2) 품질은 고객이 말함.
3) 품질과 비용은 적이 아니라 동지.
4) 품질을 향상시키기 위해서는 개인적인 열정과 광적인 팀워크가 모두 필요.
5) 품질은 관리하는 것임.
6) 품질과 혁신은 상호보완적.
7) 품질은 보편적인 윤리.
8) 품질은 지속적으로 개선하는 것임.
9) 품질은 비
품질의 중요성은 20세기 생산성 시대에서 21세기 품질시대를 열면서 점점 더 중요성을 부각시켜왔다. 과거에는 품질이란 의미가 불량이 없는 완제품을 의미했지만, 지금 근래의 품질의 의미는 소비자가 판단하는 근거의 기본 척도라고 생각한다. 적재적소에 물건의 상태도 품질의 척도가 될수 있으며,
품질로 원하는 서비스에 의해 제공되는가에 관심이 있지, 어떤 부서들이 어떤 과정을 거쳐 일을 하는 가에는 전혀 관심이 없다.
따라서 비즈니스 리엔지니어링은 내부 또는 외부의 고객요구사항을 접수하여 최종적으로 전달되는 일련의 과정을 하나의 프로세스로 설정하여, 경쟁사보다 월등한 성과
관리가 경영관리법의 주류를 이루고 있을 때 이들은 통계학적 방법을 통하여 제조방법의 표준화를 시도하였다. 이들의 노력을 통해 이론적인 개념들인 통계와 확률의 기법들이 품질관리의 형태로 제조업에 적용되기 시작하였고 이러한 공정관리 및 통계학적인 측정은 1980년대 TQM의 형태로 고등교육에