1. 고객만족의 정의
1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으로써 고객만족의 개념에 관
전략적 제휴
-해외시장 진출 -경쟁사와의 치열한 경쟁
-빅3를 제외한 삼성, LG 유통사업 강화
-홈쇼핑업체, 할인점 업체, 등의 부상, 추격
4) 경영전략
- 고객관계관리(CRM) 시스템 설치
- 고객 중심의 차별화된 타깃 마케팅과 원투 원 서비스
- 식품매장 강화
- 인터넷 웹 서비스(롯데카드 소개.
지식경영시스템을 토대로 하여 크게 3가지 요소로 구성된다. 먼저 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)를 들 수 있는데, CRM이란 고객만족경영을 실현하기 위하여 고객에 대한 정보를 종합적으로 분석해 제품 개발 및 판매, 서비스 등을 1 대 1 고객대응으로 실현하는 전략 내지 시스템을 말한다.
전략을 수립할 수 있다. 각 고객 집단은 이렇게 기업이 실시한 마케팅에 어떤 반응을 보일 것이고, 기업은 다시 이 반응 정보들을 분석하여 다음의 고객정보 수립에 반영하는 피드백을 수행한다. 이와 같은 CRM의 Closed-Loop Cycle은 크게 4부분으로 분리되어 설명될 수 있다.
CRM의 정의
...이하 생략(
정보기술로 연결되어 사용되어 지는 조직간 정보시스템(IOIS)은 산업의 구조를 변화시킬 뿐만 아니라 기업의 잠재적 경쟁 우의를 제공하는 데 중요한 역할을 수행할 수 있게 된 것이다. 김남희, 이상철, 강현석, 서영호, 「비즈니스 환경하에 eCRM이 경영성과에 미치는 영향분석」, 2002. 5. p1
2.2 e-Busin