활동은 거듭되는 진화를 거쳐 Mass Marketing으로부터 고객관계마케팅으로의 변화가 이뤄지고 있다. 90년대 중반, CRM의 보급이후로 고객관계마케팅의 개념이 익숙해지기도 전에, 다시금 e-비지니스라는 급류를 타고 인터넷 환경이 국민들의 생활 중심에 자리 잡으면서, CRM의 논리적 확장 형태인, e-CRM을 등
활동도 펼쳐 나갔다.
광복 후 1948년 11월에 활동 무대를 서울로 옮겨 삼성물산공사를 설립한 이병철 선대회장은 무역업으로의 발전을 꾀했다. 당시 삼성물산공사는 사원을 투자 및 이익 배당에 참여시키는가 하면 동고 동락과 공존 공영, 능력 위주의 대우와 신상 필벌의 사풍을 마련하고 사원의 안정
1. 연구목적
미국 국방상의 시스템으로부터 시작한 Imternet System은 기업경영에 사용되어 전 세계적인 전자상거래 시장을 창출하였다.
인터넷은 이미 우리생활의 한 부분으로 자리 잡았으며, 이제 인터넷 없는 삶은 있을 수 없는 일이 되었다. 이런 생활 패턴을 대변하는 것으로 2002년에 우리나라인구
활동 내지는 솔루션 운용활동을 말한다.
(2) 공격적․비대면적인 고객접촉
온라인 상에서의 고객접촉은 동시에 여러 경로에서 커뮤니케이션이 가능하며, 실시간 데이터 또는 비대면 접촉이 가능하다. 또한 고객접촉 상황의 기록과 관리, 보관이 용이하며 실시간 고객행동의 분석과 자료 추적 등
E-CRM의 정의
E-CRM은 고객에 대한 이해와 접근방식은 일반적인 CRM과 동일, 고객정보 획득 및 커뮤니케이션 방법에 있어서는 차이를 지님
인터넷상의 고객만을 대상으로 하는 것이 아닌 CRM활동에 인터넷을 통한 기술을 이용하는 경우도 E-CRM이라 함
E-CRM 이용 홈쇼핑 기획 목적
기존의 TV홈쇼핑으