정보전달서비스, 의료서비스, 게다가 개인간의 커뮤니티 공간을 이용한 인간관계까지 인터넷이 담당하고 있다고 보인다.
이런 인터넷시스템의 비약적인 발전은 기업들에게는 새로운 시장을 만들어 주었고, B2B , B2C ,C2C 등등 여러 전자상거래의 방법 등이 이용되고 있으며 여러 가지 인터넷 비즈니스
현황
-금융산업은 온라인 서비스와 할인 서비스의 증가에 따라 수요가 증가하고 있으며, 통신산
업은 규제완화에 따른 신규벤더 증가, 기업 간 인수합병, 경쟁심화에 따라 단기적인 측면
에서 수요가 증가한 것으로 예측된다.
3)지역별 CRM 서비스 시장현황
-미국이 1999년 전세계 CRM 솔루션 시장의
환경분석(경영환경분석)
1. 우리 은행CRM 개요
구축목적
진행 중인 ‘CRM 관련 IT 시스템 통합’ 프로젝트에서 eCRM의 통합 재구축이 진행 중이며, ‘CRM 관련 IT 시스템 통합’ 프로젝트와 연계하여 우리은행 인터넷뱅킹 고객에 대한 1대1 맞춤상품 제공 등 개인고객에 대한 분석된 데이터를 이용한 개
그 어느 때보다 급변하고 있으며, 특히 패밀리 레스토랑의 경우에는 국내외 기업의 치열한 경쟁, 인수와 합병 및 퇴출, 고객니즈의 세련화, 정교와, 다양화로 더욱 치열한 경쟁양상을 벌이고 있다. 또한 정보기술의 발전에 따라 고객 및 기업은 인터넷을 기반으로 다양한 정보에 접근 가능하게 되었다.
(1) 정보의 특성
⇒ 정보란 관찰&측정을 통해 수집된 데이터를 자신에게 필요하게끔 만든 지식으로 즉, 도움이 될 수 있 도록 해석&정리한 지식을 말한다. 이런 정보는 남에게 전하거나 판매해도 없어지거나 줄지 않고, 대 량생산이 필요치 않다(하나의 정보로 모든 수요를 충족 가능하다). 또한 합