Get Started
시작하기 전에 계획서를 활용해라
∘강의계획서는(syllabus) 과정을 정의하고 있기 때문에 처음 수업 전에 완성해두는 것이 필요하고, 이전에 제공했던 형식으로부터 새로운 PBL 형식을 구분하는 것이 필요하다. 그것은 PBL을 소개하는데 있어 이슈가 되는 토론을 위한 구조를 가지고 있
chapter 7. Why things get worse ?
▪ Why do things often get worse instead of better ?
(conversational style in close relationship.)
:1) communication is inherently ambiguous 2) conversational styles differ
3) we don't realize 1) and 2), so we expect to be understood.
-The more contact people have with each other, the more opportunities both have to do things in their own way a
Introduction
WHY DO THINGS OFTEN GET WORSE INSTEAD OF BETTER?
(친밀한 관계에서의 대화양식)
Cause1. communication is inherently ambiguous.
Cause2. conversational styles differ.
원인 1, 2를 우리는 깨닫지 못한 채, 오해가 생기면
의사소통의 문제가 아닌 나, 너 또는 사랑의 문제로 여김
: More contact → 더 많이 오해할 기회 생김
강남 서비스센터 방문
SKY다운 서비스센터
98평 규모, 총 인원 16명(SKTT 6명, 상담원 및 수리기사 10명)
일평균 방문객 180여명
세련된 인테리어, 첨단화된 장비
친절한 대면 서비스
방문고객 인터뷰
친절도와 내부 디자인에 대해 상당히 만족
대기시간이 길고 편의시설이 부족하다는 평
수리기사 인
SKY - 10대 20대에 강하다
선호도
SKY
적은 시장 점유율에도 불구
높은 선호도
연령별 편차가 심함
Anycall
전 연령층에 걸쳐 특히 30대 이상에서 강력한 브랜드
선호도 확보
연령별 선호도 & Top of Mind
SKY
연령별 편차가 심함
경쟁사 Anycall에 비해
낮은 선호도, 인지도
Anycall
전 연령층에