제 1 절 연구 배경
숙박산업은 인류역사상 가장 오래된 산업 중의 하나로서 다른 산업들과는 달리 재화와 용역을 동시에 판매, 제공하는 사업이며, 대인 서비스라는 이유로 정보화 속도가 늦은 산업이기도 하다.
먼저 연구 내용에 앞서 숙박산업 중 호텔의 어원에 관하여 서술하겠다. 호텔의 어원은
그랜드 하얏트호텔은 서울 중심인 남산에 있으며, 화려하고 공간이 넓은객실들이 리조트의 평의시설을 갖추고있으며, 한강 풍경을 즐길 수 있다.
김포 공항에서 25 km 거리에 있으며,인천국제 공항에서는 62 km 거리에있어서, 삼성 무역센터와 여의도, 그 외에 쇼핑 할 수있는 곳이 가깝다
호텔마다 서로 다른 숙박요금 인식 못함.
2 속도도 느리고 한정된 서비스 제공
3 단체예약과 관련한 요금이나 예약도 확인이 가능하지 않음.
4 여행사 직원이 하얏트호텔 체인시스템에 직접 접속해서
객실을 예약할 수도 없음
2개월마다 한 번씩 소프트웨어의 새 버전이 개발
SPIRIT을
시스템이 접속하고 있다.
경영진에 따르면 SPIRIT은 한 해에 2억여 건의 거래를 별 문제없이 처리할 수 있다고 한다. 시스템은 숙박요금, 유선 TV 유무여부, 호텔과 공항간의 거리 등과 같은 다양한 정보를 모든 하얏트 숙박시설에 대해 제공하고 있다. 또한 개인 및 단체 고객에 대한 요금을 조회할 수 있
기록을 관리
수 개월내로 일반 고개들이 매번 전화할 때마다 동일 예약접수원에게 자동적으로 연결되게 하는 것이 가능해짐
그래픽 기능을 강화하여 호텔이 위치한 도시의 지도나 하얏트호텔 객실사진을 예약접수원이 직접 화면으로 보고 전화상의 고객 질문에 응답할 수 있게 할 예정이다.