호텔마다 서로 다른 숙박요금 인식 못함.
2 속도도 느리고 한정된 서비스 제공
3 단체예약과 관련한 요금이나 예약도 확인이 가능하지 않음.
4 여행사 직원이 하얏트호텔 체인시스템에 직접 접속해서
객실을 예약할 수도 없음
2개월마다 한 번씩 소프트웨어의 새 버전이 개발
SPIRIT을
제공하고 있다. 그리고 SPIRIT은 하얏트가 여행사들과도 관계를 재구축하는 데 한 몫을 담당했다. 하얏트의 여행사 부문 매출은 매년 14-20%씩 성장해 오고 있다. 이러한 성과는 여행사에 대한 정보제공 능력에 직접적으로 기인한다고 한 관리자는 말했다.
Ⅳ. 특징: 팀워크에 의한 시스템 개발
SPIRIT을 통해 추가적인 서비스를 개발
신용카드번호나 객실 선호(흡연여부, 침실유형)등과 같은 투숙객별 기록을 관리
수 개월내로 일반 고개들이 매번 전화할 때마다 동일 예약접수원에게 자동적으로 연결되게 하는 것이 가능해짐
그래픽 기능을 강화하여 호텔이 위치한 도시의 지도나 하얏트호텔
여행사 직원이 하얏트호텔 체인시스템에 직접 접속해서 객실을 예약할 수도 없었습니다. 대신 전자우편으로 예약가능성에 대해 문의한 다음 하얏트 담당직원이 예약입력을 하고 나서 예약확인을 통보해 주기만을 기다렸어야 했습니다. 정보의 갱신은 이보다도 더 긴 시간의 소모를 요구했습니다.
호텔에 더욱 더 긍정적인 태도를 취할 것이며, 우리의 개인 만족도와 보상도 커질 것이다. 고객은 우리가 사업을 할 수 있게 하는 이유이다. 이것을 명심하면 호텔과 우리 모두는 성공할 수 있다.
5) 그랜드 하얏트의 경영전략
(1) 호텔 전산업무, 기간시스템과 고객시스템으로 구분
크게 호텔의 정보