1. Service Society
서비스 경제로의 이행
소비자 욕구의 다양화
급속한 기술의 진보
부의 증대
삶의 질 향상
여성의 취업증가
여가시간 증가
서비스 사회
Sevice Society
서비스 경제
Service Economy
무형성
객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수
없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다.
services, getting rid of unnecessary services, simplifying complex procedure and regulation, and reducing cost
4. Marketing MIX
1) Product
Jin Air’s product is transportation service. It has 3 flight service routes: to Jeju island, Bangkok and Guam. To Jeju Island, they serve 24 flights a day. To Bangkok and Guam, 7 flights a week, everyday. For the in-flight service, it provides economical
marketing concept(관계 마케팅 개념)를 적용하며, 고객관리 프로그램를 통해 고객 자신이 특별하다는 느낌을 갖도록 해서 long-term customer(오랜 기간 동안 고객이 되는 고객)가 회사에 충성을 다하도록 한다.
organization's customer mix (회사 이미지와 서비스 질에 영향을 미친다. 그래서 회사 이익 측면 뿐 만 아니
우리의 광고 타깃은 누구인가?
우리가 필요로 하는 전달과 성취가 무엇인가?
우리가 이것을 어떻게 전달할 것인가?
우리가 이것을 어디에 전달할 것인가?
커뮤니케이션의 수요는 언제 일어나는가?
Production Channels
Marketing Channels
Outside the Organization
· 세계 어디서든 접속할 수 있다