* 이미지의 차별화
호텔과 같은 무형의 서비스 판매 기업에게 이미지는 매우 중요한 역할을 한다. 경쟁사들에 비해서 W서울 워커힐 호텔만이 지닌 이미지는 고급스러움, 모던함, 세련됨, 젊음, 미국식, 자유로움 등으로 요약된다. 이러한 이미지는 위의 물리적 속성의 차별화, 서비스의 차별화, 인력자
호텔업에 대한 위협에도 해결책을 세워야 한다. 스타우드의 글로벌 마케팅 메니저는 앞으로 한국을 아시아의 허브도시로 생각하고 더 많은 호텔을 세울 것이라고 발표했다. 앞으로 스타우드라는 그룹, W호텔 이라는 브랜드가 위와 같은 문제점을 어떻게 이겨낼 것이며, 어떤 방향으로 나아갈지 귀추가
가. 서 론
Ⅰ. W호텔 소개
Sheraton, Westin, FourPoints 등 브랜드를 보유하고 있는 세계적인 호텔 리조트그룹 스타우드가 포화 상태인 기존 특급호텔 시장을 정면 돌파하고자 지난 97년 새롭게 선보인 브랜드가 바로 W이다. 전통적인 호텔을 거부하며 새로운 미학적 움직임을 선도하겠다는 것이
제 2 절 W호텔의 고객관계관리의 적용 실례
1. 현재의 고객 관리 현황
과거 W호텔의 고객관계관리는 각 사업부별로 개별 로얄티 프로그램 및 데이터베이스를 운영함으로써 고객에 대한 정보의 공유가 부족하고 고객유치에 소극적이며 운영방식에 있어서도 개별적이었다. 이렇게 통합적이지 못한 고객
1) 선정이유
-W hotel은 Starwood 계열사 중 최고의 호텔브랜드
-아시아에는 2004년 W seoulwalkerhill이 최초
-고객만족도 1위 기록
( Market metrics Hotel index 가 3만 명의 고객을 대상으로 실시한 조사)
-왜 6성급이라고 자부하는가?
2) 기업소개
(1) 스타우드 (Starwood Hotels &Resorts Worldwide)
럭셔리하고 수준 높