* 이미지의 차별화
호텔과 같은 무형의 서비스 판매 기업에게 이미지는 매우 중요한 역할을 한다. 경쟁사들에 비해서 W서울 워커힐 호텔만이 지닌 이미지는 고급스러움, 모던함, 세련됨, 젊음, 미국식, 자유로움 등으로 요약된다. 이러한 이미지는 위의 물리적 속성의 차별화, 서비스의 차별화, 인력자
Ⅰ. 서론
1. 호텔마케팅의 개념
호텔이란 일정한 지불 능력이 있는 사람에게 객실과 식사를 제공할 수 있는 시설을 갖추고 잘 훈련되고 예절이 바른 종사원이 조직적으로 봉사하여 그 대가를 받는 기업으로 일반 기업과 달리 판매되는 상품보다 서비스에 대한 의존도가 매우 높다고 할 수 있다. 현
레포트 주제로 기업 case study가 제시되었을 때에 호텔 관련 기업에 대해 조사해야겠다고 먼저 마음먹었다. 정작 호텔을 조사해 보니 호텔의 종류가 내 생각보다 많아서 조사할 한 곳을 정하기가 힘들었는데, 마침 신문에서 흥미롭게 읽은 ‘W서울 워커힐 호텔’에 대한 내용이 생각났다. 문을 연지 1년이
제 2 절 W호텔의 고객관계관리의 적용 실례
1. 현재의 고객 관리 현황
과거 W호텔의 고객관계관리는 각 사업부별로 개별 로얄티 프로그램 및 데이터베이스를 운영함으로써 고객에 대한 정보의 공유가 부족하고 고객유치에 소극적이며 운영방식에 있어서도 개별적이었다. 이렇게 통합적이지 못한 고객
1.개요
J.W메리어트 호텔이 서울에 설립된지는 약 3여년밖에 되지 않았으나 전 세계적으로 가장 큰 규모의 체인호텔인 메리어트 호텔에 대한 정보와 자료들은 많이 접해 볼 수있다. 전 세계63개국 2400개의 호텔 체인을 갖고있는 메리어트 호텔이 세계적인 기업으로 발돋움 할 수있게 된 배경을 알아보고