[조사방법론계획서] 기초지방행정기관 민원행정서비스 향상방안에 관한 연구

[조사방법론계획서] 기초지방행정기관 민원행정서비스 향상방안에 관한 연구-3

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[조사방법론계획서] 기초지방행정기관 민원행정서비스 향상방안에 관한 연구-9

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레포트 > 사회계열
2005.10.24
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소개글

[조사방법론계획서] 기초지방행정기관 민원행정서비스 향상방안에 관한 연구에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서 론
1. 연구목적
2. 연구범위 및 연구방법
Ⅱ. 이론적 고찰 및 선행연구 검토
1. 공공서비스의 이론적 고찰
2. 민원행정서비스의 이론적 고찰
Ⅲ. 분석틀 설정 및 조사설계
1. 분석틀 설정 및 조작적 정의
2. 표본추출

본문내용

전통적으로 우리나라는 공공서비스는 행정이 일방적으로 제공하는 것으로 간주하고, 주민들의 욕구와 요구를 반영하는 것은 비능률적인 것으로 생각하는 행정문화가 지배적이었다.(박천오․박경효, 1996:102~121) 이러한 관점은 적은 비용으로 많은 산출을 가져오게 하는 능률성을 강조하는 행정의 분위기에서는 당연한 것으로 여겨졌다. 그러나 주민들은 다만 주어지는 행정서비스를 받기만 하는 입장이 아니라 적극적으로 자신들이 필요로 하는 서비스를 요구할 권리 ‘고객권’을 가지고 있으며, 공공서비스는 주민이 요구하는 것에 부응할 수 있어야 한다는 대응성이 요구되고 있다.(조은경,2000:151~152)
지금 우리나라는 민간 기업은 물론 정부기관에서도 시민평가와 고객만족의 대유행을 경험하고 있다. 최근 공공부문의 성과와 관련하여 현재 행정 및 공공기관은 그 어느 때보다 혹독한 경쟁에 직면해 있다. 이러한 현실 속에서 각 기관들은 끊임없이 주민 또는 고객들의 수요(needs)와 요구(wants)를 만족시키기 위하여 노력하고 있고, 이것이 공무원의 중요한 임무 중 하나로 여겨지게 되었다.(우양호․홍미영, 2004:647~648)

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