분야
hwp표차례_________________1
Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구목적 및 연구문제 4
Ⅱ. 이론적 배경 6
1. 조직학습의 정의 6
2. 조직학습의 요소 16
3. 조직성과 26
4. 조직학습과 조직성과 32
5. 조직성과 결정요인 41
Ⅲ. 연구 방법 44
1. 연구설계 44
2. 연구대상 46
3. 변수 46
4. 자료의 분석방법 56
Ⅳ. 연구 결과 57
1. 기업의 조직학습구축현황 57
2. 조직학습구축정도와 조직성과의 상관 분석 결과 57
3. 조직학습 구축정도와 조직성과 61
Ⅴ. 결론 86
1. 요약 86
2. 결론 88
3. 제언 90
참고문헌 93
그림 차례
[그림Ⅱ-1] BSC 인과관계....30
[그림Ⅱ-2] BSC 인과관계...31
[그림Ⅱ-3] 조직학습의 성과...37
[그림Ⅱ-4] 조직학습의 성과...38
[그림 Ⅱ-5] 고객영역 측정지표의 인과관계....39
[그림Ⅲ-1] 연구모형.....44
표 차례
조직학습의 성과..34
조직성과 결정요인......42
설명변수.......49
통제변수.....52
통제변수의 기술통계량....54
준거변수....55
준거변수의 기술통계량......56
설명변수의 기술통계량.....57
설명변수와 조직성과의 상관분석결과....58
설명변수간의 상관분석결과.....60
조직학습구축정도의 고객만족에 대한 회귀분석 결과.................................61
지식확산과 지식창출의 고객만족도에 대한 중다회귀분석 결과...............63
인적자원개발에 대한 인식의 고객만족도에 대한 회귀분석 결과.............64
조직 내 자연스러운 학습의 고객만족도에 대한 회귀분석 결과...............65
조직몰입의 고객만족도에 대한 회귀분석 결과...66
조직학습구축정도의 기존고객유지율에 대한 회귀분석 결과.....................68
지식전이와 창출의 기존고객유지율에 대한 중다회귀분석 결과.............69
인적자원개발에 대한 인식의 기존고객유지율에 대한 회귀분석 결과...70
조직 내 자연스러운 학습의 기존고객유지율에 대한 회귀분석 결과.....71
조직몰입의 기존고객유지율에 대한 회귀분석 결과....................................72
조직학습구축정도의 신규고객확보율에 대한 회귀분석과.........................73
지식전이와 창출의 신규고객확보율에 대한 중다회귀분석 결과.............74
인적자원개발에 대한 인식의 신규고객확보율에 대한 회귀분석 결과...75
조직 내 자연스러운 학습의 신규고객확보율에 대한 회귀분석 결과.....76
조직몰입의 신규고객확보율에 대한 회귀분석 결과....................................78
조직학습구축정도의 재무성과에 대한 회귀분석 결과...............................79
지식확산과 창출의 재무성과에 대한 중다회귀분석 결과.........................80
인적자원개발에 대한 인식의 재무성과에 대한 회귀분석 결과...............81
조직 내 자연스러운 학습의 재무성과에 대한 회귀분석 결과.................82
조직몰입의 재무성과에 대한 회귀분석 결과....83
고객역량의 재무성과에 대한 회귀분석결과......84
연구결과 요약....88
급격히 변화하는 환경에서 살아남기 위해 조직은 지속적으로 학습한다. 학습은 개인수준을 넘어 집단수준에서 이루어지고 있으며, 이제 조직 스스로 학습하는 수준까지 발전되었다.
이러한 사회적 배경에 힘입어 ‘조직학습’에 대한 관심이 높아지고 있다. 그러나 이러한 관심에도 불구, 과연 조직학습이 실제 기업의 성과향상에 도움을 주는가에 대한 의문이 제시된다. 이는 조직학습과 성과간의 실증적 연구가 부족하기 때문이다.
이 연구에서는 이루한 실증적 연구부족 현황과 그 필요성을 감지, 조직학습과 성과간의 관계를 실증적으로 고찰하였다. 이를 위해 이 연구에서는 다음과 같은 연구문제를 제기하였다.
첫째, 조직학습을 측정할 수 있는 지표는 무엇이 있는가? 둘째, 조직학습은 기업성과에 기여하는가? 셋째, 조직학습의 어떠한 부문들이 기업성과에 기여하는가? 이다.
연구문제를 해결하기 위해 본 연구는 2005 한국직업능력개발에서 조사한 제 1차 인적자원기업패널(HCCP) 자료를 사용하였다. 전체 450여개 기업으로 구성된 이 자료 중 본 연구에서는 제조업 303개 기업을 대상으로 연구를 진행하였다.
본 연구는 기업성과를 나타내는 변수로서 고객만족도, 신규고객확보율, 기존고객유지도, 재무적 성과를 사용하였다. 이는 BSC의 비재무적 성과인 고객역량과 재무적 성과를 차용한 것이다. 재무적 성과는 한국신용평가정보원에서 제시한 2005년 기업의 자기자본경상이익률을 사용하였다.
이론적 연구와 요인분석을 통해 본 연구에서는 첫 번째 연구문제인 조직학습 측정지표를 추출하였다. 추출된 지표는 지식확산과 지식창출, 인적자원 개발에 대한 인식, 조직에 대한 구성원의 몰입, 자연스러운 학습, 신뢰의 조직문화, 팀 역량, 성과주의 문화, 현장에서의 인적자원개발, 전사적 인적자원개발에의 참여, 내부프로세스 역량, 인적자원의 역량이다.
조직학습구축정도는 위 11개 지표의 평균값을 사용하여 나타내었다. 본 연구는 조직학습구축정도 뿐만 아니라 연구자의 관심변수들을 추가 설명변수로 사용하였다. 추가 설명변수로는 지식확산과 창출, 조직 내 자연스러운 학습, 인적자원개발에 대한 인식, 조직에 대한 구성원의 몰입이 사용되었다.
본 연구는 조직학습과 성과와의 관계분석을 통해 상관분석, 다중회귀분석의 방법을 사용하여 자료를 분석하였다.
분석결과 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 준거변수 고객만족도와 관련하여 조직학습구축정도는 유의미한 긍정적 영향을 보였다. 또한 연구자의 관심변수로 선정된 지식확산과 창출, 인적자원개발에 대한 인식, 구성원의 조직몰입이 고객만족도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 조직 내 자연스러운 학습은 유의미한 영향을 보이지 않았다.
둘째, 준거변수 기존고객유지율과 관련하여 조직학습구축정도는 유의미한 긍정적 영향을 보였다. 연구자의 관심변수로 선정된 지식확산과 창출, 구성원의 조직몰입은 기존고객유지율에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 인적자원개발에 대한 인식과 조직 내 자연스러운 학습은 유의미한 영향을 보이지 않았다.
섯째, 준거변수 신규고객확보율과 관련하여 조직학습구축정도는 유의미한 긍정적 영향을 보였다. 연구자의 관심변수 중 지식확산과 창출, 구성원의 조직몰입은 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 인적자원개발에 대한 인식과 조직 내 자연스러운 학습은 유의미한 영향을 보이지 않았다.
넷째, 준거변수 중 재무적 성과와 관련하여 조직학습구축정도는 유의미한 긍정적 영향을 보였다. 관심변수 중 지식확산과 창출, 조직 내 자연스러운 학습, 구성원의 조직몰입은 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 인적자원개발에 대한 인식은 유의미한 영향을 보이지 않았다.
본 연구결과의 요약은 과 같다.
강수진 (2006). 균형성과표 요소와 기업성과와의 관계에 관한 실증연구. 충북대학교 대학원 석사학위논문.
고재민 (2002). BSC를 활용한 R&D 성과관리. LG주간경제.
권오수 (2003). BSC의 비재무적 성과의 구조적 관계에 대한 연구. 안동대학교 대학원 박사학위논문.
김봉근 (2006). 지식경영요인이 기업의 경영 성과에 미치는 영향에 관한 연구. 동국대학교 대학원 석사학위논문.
김팔술․홍관수․이병찬 (2004). 공급사슬관리를 위한 기업간 정보공유의 선행요인과 관계효과성에 관한 연구. 경영연구, 19(4), 273-307.
김경태 (2002). BSC 적용의 6가지 체크 포인트. LG 주간경제.
김범열 (2003). 균형잡힌 성과기록표(BSC)의 성공적인 활용방안. LG 주간경제.
김범열 (2002). BSC, 지표간 인과관계 파악이 중요하다. LG 주간경제.
김범열 (2001). BSC의 전략적 활용. LG주간경제
김수원 (2002). 생산부문의 학습조직 구축을 위한 학습 성과 분석에 관한 연구. 강원대학교 대학원 박사학위논문.
김현주 (2001). 성과평가측정치가 기업성과에 미치는 영향: 기업특성을 중심으로. 서강대학교 대학원 석사학위논문.
김희성 (2005). NTO 마케팅활동이 여행사 경영성과에 미치는 영향. 경희대학교 대학원 석사학위논문.
나병선 (2001). 대기업집단의 학습조직과 조직문화, 조직학습, 조직유효성 간의 관계분석. 고려대학교 대학원 박사학위논문.
문명상․하은호 (1999). 회귀분석. 서울: 민영사.
박무현․허종락 (2004). BSC 성과지표간 인과관계 분석. Journal of Business Research, 19(1), 187-213.
박삼식․박선봉 (1999). 조직몰입과 직무몰입이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 실증적 연구. 대구산업정보대학 논문집, 13(1), 303-326
박성병 (2004). BSC의 비재무적 관점이 재무성과에 미치는 영향: 업무부서의 중요성 인식을 중심으로. 계명대학교 대학원 석사학위논문.
박영배․박형권 (2003). 조직의 학습지향성이 조직성과에 미치는 영향과 상황요인의 조절효과에 관한 연구. 인사관리연구, 27(2), 83-109.
박우순․정기찬 (2005). 조직학습과 조직기억. 동아논총, 42(-), 237-261.
박인서 (2006). HR BSC를 통한 전략적 인적자원관리와 조직성과의 관계에 관한 연구. 부산대학교 대학원 박사학위논문.
박종무․이은주 (1998). 은행이용고객의 서비스 품질 지각과 만족도에 관한 연구. 소비문화연구, 1(1), 21-41.
백윤정․정진철․최순권 (2002). 최고경영진의 지식다양성과 사회적 범주 다양성이 조직성과에 미치는 영향. 인사조직연구, 10(2), 1-34.
신우익 (2004). 균형성과표(BSC)에 의한 조직 성과측정과 개인 성과평가의 연계성에 관한 연구. 고려대학교 대학원 석사학위논문.
안길상•조달호 (1998). R&D부서의 시장지향성이 기업성과에 미치는 영향. 소비문화연구, 1(1), 93-116
유영진․김영화 (2006). 외식업의 임파워먼트가 직무만족, 조직몰입 및 성과에 미치는 영향. 관광연구저널, 20(1), 153-168.
유지은 (2005). 기업조직 내 사회관계망이 조직학습에 미치는 영향연구. 연세대학교 교육학과 석사학위논문.
이창수 (2003). 기업의 서비스 경쟁력이 시장점유율에 미치는 영향: 중소도소매업을 중심으로. 회계정보연구, 19(-), 145-165.
임영춘 (2006). 호텔 ERP 시스템의 성공 요인과 재무적 성과에 관한 연구. 목표대학교 대학원 석사학위논문.
장영철, 허연 (2005). 인적자원개발체계와 기업성과간의 관계: 기업의 학습조직화를 중심으로. 인사관리연구 29(4), 63-104.
장원섭 (2006). 일의 교육학. 서울: 학지사.
장원섭․장지현․유지은 (2006). 관계를 통한 학습이 조직성과에 미치는 영향분석. 제 1회 HCCP Conference 학술대회논문집.
장주희 (2005). 초기경력자의 실행공동체 참여와 학습 및 적응과의 상관성 연구. 연세대학교 교육학과 석사학위 논문.
정한규 (1995). 학습조직의 구축요인이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구. 한양대학교 대학원 석사학위 논문.
조태규 (2003). 제조기업의 서비스지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구: 제조업체를 중심으로. 인하대학교 대학원 석사학위논문.
하산수 (2001). 비재무적 측정치가 기업의 재무적 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구: 고객만족도를 중심으로. 연세대학교 대학원 석사학위논문.
한준상 (2001). 學習學.: L=MS² 학문의 기원. 서울: 학지사.
홍덕표 (2004). 글로벌 기업 내에서의 지식확산: 혁신 노하우 자회사 이전을 중심으로. 연세대학교 대학원 박사학위 논문.
황재삼 (2005). BSC의 성과지표와 재무성과의 인과관계에 관한 연구: 수도권 소재 중소기업을 중심으로. 한양대학교 대학원 석사학위논문.
Anderson, J.C. & Narus, J.A. (1990). A model of distributor firm and manufacturing firm working partnership. Journal of Marketing, 54(1), 42-58.
Argyris, C. (1997). Double loop learning in organizations. Harvard Business Review, September-October 1977, 115-125.
Bartel, A.P. (2000). Measuring the employer's return on investments in training: Evidence from the literature. Industrial Relations, 39(3), 502-524.
Becker, B.E., Huselid, M.A., & Ulrich, D. (2001). HR 스코어 카드. 최동석․황석 역(2002). 서울: 세종서적.
Bhatnagar, J. (2006). Measuring organizational learning capability in Indian managers and establishing firm performance linkage. The Learning Organization, 13(5), 416-433.
Bontis, N., Crossan, M.M., & Hulland, J. (2002). Managing an organizational learning system by aligning stocks and flows. Journal of Management Studies, 39(4), 437-469.
Chan, C.C.A., Lim, L., & Keaberry, S.K. (2003). Examining the linkages between team learning behaviors and team performance. The Learning Organization, 10(4), 228-236.
Chaston, I., Bdger, B., Sadler-Smith, E. (2001). Organizational learning: An empirical assessment of process in small U.K. manufacturing firms. Journal of Small Business Management 39(2). 139-151.
Council of Churches for Britain and Ireland (1999). The changing nature of work. In Ahier, J., Esland, G. (Ed.). Education, training and the future of work Ⅰ: Social, political and economic contexts of policy development. London: Boutledge.
Creswell, J.W. (1994). Research design: Qualitative and quantitative approaches. California: SAGE Publications, Inc.
Crossan, M.M., Lane, H.W., White, R.E., & Djurfeldt, L. (1995). Organizational learning: Dimension for a theory. The International Journal of Organizational Analysis, 3(4), 337-360.
Daft, R.L., & Huber, G.P. (1987). How organizations learn: A communication framework. Research in the Sociology of Organizations, 5(-), 1-36
Davis, D. (2005). The learning organization and its dimensions as key factors in firm performance. The university of Wisconsin-Milwaukee.
Dibella, A., Nevis, E.C., & Gould, J.M. (1996). Understanding organizational learning capability. Journal of Management Studies, 33(3), 361-379.
Dixon, N.M. (1992). Organizational learning: A review of the literature with implications for HRD professionals. Human Resource Development Quarterly
