소개글
대형마트의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 연구목적
Ⅱ. 서비스 평가의 의의
Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 분석결과
Ⅵ. 결론
본문내용
할인마트란 어떤 상품을 일반 상점보다 싸게 파는 곳을 말한다. 특히 묶음으로 상품을 제공함으로써 싼 가격에도 불구하고 이익을 창출하는 곳이 할인마트이다. E-mart는 1993년 처음 대형할인매장을 국내 최초로 개점 한 후 2001년 이후 공격적 마케팅 전략으로 수도권 34개, 전국 39개 그리고 중국에 2개의 점포망을 가지고 있다. 또한 비록 점포수는 적지만 점당 매출액이 가장 많은 홈플러스, 1998년 할인마트업계에 진출해 현재 35개의 점포를 가진 롯데마트, 그리고 농협 하나로마트와 삼성 홈플러스, 외국계 기업인 월마트, 까르푸 등이 있다. 할인마트 시장은 1993년 전후를 태동기로 보며 이 시기는 국내에 최초로 할인마트을 선보인 시기이다. 그 후 1996년부터 1998년까지는 성장기로 유통시장이 완전히 개방되고 외국계 유통회사가 진출하면서 경쟁체제가 돌입되었다. 1999년 이후는 성숙기로 여러 계통의 할인마트가 난립하고, 다점포화되며, 백화점과의 경쟁양상을 띠게 되었다. 또한 백화점수준의 서비스와 판촉에 있어서 경쟁이 발생하기 시작하였다. 이를 통해 현재 대형 할인마트는 서비스품질이 대두되고 있다고 볼 수 있다. 이 시점에서 서비스 품질의 향상은 저렴한 비용으로 효과를 극대화시킬 수 있다는 장점이 있다. 그러므로 기업은 고객의 요구를 정확히 파악한 후 이를 서비스품질 개선에 최대한 적용하여 고객이 만족하도록 최선을 다해야 한다.
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