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ppt3.의사소통의 형태
의사소통의 형태 : 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
1)언어적 의사소통
사람이 말하는 모든 단어는 언어적 의사소통으로 구성된다. 크게 구어적(oral)방법과 문서적 (written)방법으로 구별된다.
말을 통해 가치나 신조, 지각,의미를 의사소통하며, 흥미와 이해 무례함과 판단을 전달한다. 메시지를 분명하게 아니면 일치하지 않거나 함축적인 메시지를 전달하고 감정을 분명하고 정직하게, 거짓되거나 왜곡되게 전달할 수도 있다.
3.의사소통의 형태
1)언어적 의사소통(계속)
한 단어에 대한 정신적 이미지는 똑같지 않을 수 있다.(예 : 감)
문서적 방법으로는 서신, 메모, 보고서 등의 인적인 것과 회사의 사보, 포스터, 게시물, 매뉴얼, 간행물 등의 비인적인 조직 차원의 것이 있다.
2)비언어적 의사소통
언어를 사용하지 않고 언어만으로는 표현할 수 없는 메시지를 전달하는 방법
얼굴 표정, 제스처, 자세, 외모 같은 표정과 행동, 음성의 고저, 크기, 속도, 질, 억양과 머뭇거림 같은 것을 나타낸다.
언어적 의사소통만으로는 표현하기 어려운 복잡하고 미묘한 감정이나 태도 등을 전하는데 유용하다.
관련 음악 - 리쌍
(Feat. 장기하와 얼굴들) http://blog.naver.com/79nim?Redirect=Log&logNo=150074820708
2)비언어적 의사소통
얼굴표정
개인의 감정을 표현하는비언어적 수단이다.
미소-호감,사랑,기쁨,만족
눈살을 찌푸리거나 인상을 찡그림, 입술을 꽉 깨뭄 - 불쾌감이나 분노, 단호한 의지
(2) 음성
상대방의 정서적 표현을 알아내는 데 중요한 단서 제공
높은 어조- 적대감과 대립감
낮은 어조-만족이나 안심
큰 소리의 양 - 강조
빠른 속도와 리듬-싫증 나게 함
잦은 중지 - 결정적 의견 없음, 긴장 또는 저항
2)비언어적 의사소통
(3) 눈맞춤
대화 중 온화하게 눈을 맞추는 것은 상대방에 대한 관심 표현, 눈맞춤을 피하는 것은 관심이 없다는 것을 전달 한다.
(4) 제스처
의사소통 과정에서 신체의 움직임을 적절히 사용함으로써 메시지의 의미를 더욱 분명하게 전달하거나 강조한다.
2)비언어적 의사소통
(5) 접촉
접촉은 관심이나 동감, 돌봅 같은 것을 표현
But.신체 접촉은 성적인 표현으로 해석할 가능성이 많기 때문에 합리적으로 사용해야 한다.
홀의 네가지 기본구역
-친밀한 거리(0~45cm) : 사랑하는 연인, 부부, 아기 돌보는 어머니,
-개인적인 거리(45cm~1.2m) : 친구, 가족, 동료와 같은 사람들과 서로 친밀하게 대화
-사교적 거리(1.2m~2.1m) : 사업상 공식적으로 만날 때의 거리
-공적 거리(3.6m~7.5m) : 공식적인 모임에서 강의하는 거리
4.치료적 의사소통 기술
치료적 의사소통기술 방법에 의해 대상자는 새로운 대인관계 기술을 배우고, 감정을 탐색하는 것을 배워 적응적 방법으로 감정을 표현하게 된다.
효율적인 의사소통 기법?
상대방의 말을 잘 들어주고 잘 되돌려 보내는 일련의 기술, 상호이해를 돕는 훈련
1) 관심 기울이기
라포 형성을 위한 가장 기본적인 기법
관심 기울이기 행동
: - 몸과 마음으로 상대방에게 관심과 주의를 집중시킴으로써 그를 이해하고 있다는 사실을 전달하는 것
- 상대방으로 하여금 보다 안전하고 편안한 마음을 가지고 대화를 할 수 있도록 촉진→라포가 쉽게 형성
