분야
hwp2001년 9월 11일 테러리스트의 공격은 사실상 모든 종류의 사업 분야에 끔직한 세계적인 결과를 가져 다 주었다. 그러나 호텔산업 만큼 고통을 입은 산업은 없었다. 소비자 신뢰의 총체적인 손실로 인한 정부지시의 취소결과로서 항공여행은 즉시 감소되었다. 그 대 약해진 경제는 또 다른 여파를 몰고 왔다. 소비자들은 심지어 여행을 줄이며 반응했다. 점유율은 하락했다.
어떻게 이런 불운한일이 발생했을까? 매달 워싱턴에서의 호텔 판매세 소득은 2000년 11월 달에 거의 500만 달러에 육박하던 것이 2001년 11월에는 300만 달러에 미치지도 못했다. 그 해 말에 공격이 이뤄졌다는 사실에도 불구하고 전 미국을 통틀어 일반 평균적인 객실 당 소득은 2001년 한 해 동안 거의 7%를 넘기지 못했다. 뉴잉글랜드, 중대서양, 태평양 지역은 평균 객실 소득으로 최악의 하락은 모면했다. 그 지역의 호텔들은 또한 해변지역보다 덜 높은 지점으로 부터 점진적으로 더 많은 손실을 입은 국가 중심 지역의 호텔보다 감소했다. 심지어 그 지역 안의 큰 도시들은 작은 시장보다 더 큰 평균소득의 하락을 경험했다. 특히 가장 큰 피해/충격은 외국인의 큰 감소와 많은 행사의 최소를 경험한 주요 도시의 고급 호텔이었다. 피해/충격은 미국을 넘어 퍼져나갔다. 예를 들어 the Dublin-based Jurys Doyle Hotel Group은 그 이익이 12%나 감소했다.
호텔 경영자들은 여러 가지 방법으로 위기에 대응했다. 라스베가스에는 경영자가 그들의 호텔에서 근무와 비용을 축소했고 많은 증축계획을 줄였고 그리고 수요를 자극하는 객실 비율을 축소했다. 예를 들어 벨라지오주에는 일반적인 객실요금인 106달러에서 230달러 사이와 가격을 비교할 때 109달러로 객실비용이 낮았다. 비용절감은 산업이 어느 정도의 이익을 유지 할 수 있게 도와주었다. 워싱턴에서는 호텔들은 도시 격려/장려로서 워싱턴을 특징짓는 캠페인을 시작했다. 그럼에도 불구하고 2003년 초, 분석가들은 만약 수요가 9월11일 이전 수준으로 되돌아 갈 수 있을지 염려했다.
INTRODUCTION (도입)
2001년 9월 11일의 끔직한 사건은 미국과 해외의 모든 비즈니스 사회를 통틀어도 충격적이었다. 기관과 정부는 수송 및 연예문화산업에 있어서 보안을 증가시켰다. 예를 들자면, 줄어든 여행은 관광과 항공에 부정적인 영향을 끼쳤다. 관광의 감소 또한 수입의 대부분을 관광에 의존하고 있는 미국과 외국사업의 구색과 주 세금 소득에 파문을 일으켰다. 이것은 이미 슬럼프를 격고 있고 직접적 혹은 간접적으로 대부분의 사업에 영향을 끼치고 있는 미국경제에게도 다른 충격을 주었다. 그리고 이런 위기 속에 발발한 사스는 세계도처에 있는 많은 관광지에 관광객들은 죽고 있었다.
성공적인 조직들은 경향/유행을 예상하고 관심사/사건을 예상할 수 있고 그리고 아이디어를 야기 할 수 있는 그들의 외부 환경 속에서 변화를 나란히 유지한다. 이런 활동가들은 그들이 전략적 방향을 발전시키고 조직화 된 전략을 공식화 하고 실행함으로써 매니저가 고려할 수 있는 외부 기회와 위험의 증명을 이끈다. 외부 환경은 광범위 환경과 운영 환경으로 나누어 질수 있다. 운영 환경은 비록 유사성이 같은 산업내의 회사사이에서 존재한다 치더라도 각 회사마다 다르다. 다른 반면 광범위 환경은 회사 혹은 산업에서 특정한 부분 아니다. 다시 말하면, 비록 영향의 종류와 레벨이 한 산업과 다른 산업들과 차이가 있을지라도 광범위 환경에서 일어나는 주요 경향과 영향들은 많은 회사 혹은 산업에 영향을 끼친다. 예를 들면 9월 11일 같은 사건은 여행과 숙박 분야에서 매우 강하게 느꼈다. 그러나 사실상 모든 산업이 같은 방식으로 영향을 받았다.
광범위 환경과 운영 환경의 주 구성요소는 삽화2.1에 잘 나타나 있다. 조직은 광범위 환경에서 일어나는 것 보다 조직의 운영환경에서 발생하는 사건에 더 중요한 영향을 가진다. 사실상 이것은 두 개의 환경을 구분하는 하나의 방법이다. 예를 들어, 독립적으로 운영되는 회사는 중국과 자유무역, 약물복용, 낙태 또는 미국에 썬 벨트로의 이주에 대한 사회적 견해에 큰 영향을 주기가 어렵다. 그러나 기관은 소비자, 공급자, 경쟁적 라이벌 또는 심지어 정부 규정에 대한 태도에 큰 영향력을 가진다. 기관은 대체로 광범위 환경에서는 최소의 영향력만 가진다.
ASSESSMENT OF THE BROAD ENVIRONMENT (광범위 환경에서의 평가)
이 분야는 광범위 환경에서 가장 중요한 역량 그리고 어떻게 일부 조직이 그것들에 반응하는지 설명 한다. 이 분야에서 강조하는 것은 광범위한 환경적인 영향을 감시, 예상 그리고 적응 하는 것이다. 광범위 환경은 회사와 그 운영환경이 존재할 때 문맥/환경/배경을 형성한다. 광범위 환경이 사업 조직과 운영 환경에 관계가 있다고 할 때 가장 중요한 요소는 사회문화적 영향, 세계 경제적 영향, 정치적 영향, 기술적 영향이다. 이 네 가지 분야는 성공적이거나 실패적인 조직적 반응의 예뿐만 아니라 지금도 설명되어지고 있다.
THE SOCIOCULTURAL CONTEXT (사회문화적 배경)
사회는 특정 지리적 지역을 구성하는 개인들로 이루어져 있다. 어떤 사회 문화적인 경향은 전국가의 시민에게 적용 될 수 있다. 예를 들면 현재 미국에서 직면하고 있는 소수의 주된 사회적 논쟁은
