최근 사회복지서비스 전달체계의 연계성과 복잡성이 확대되면서 전달체계의 통합과 책임성, 전문성, 효율성, 효과성에 대한 강조가 늘어나는 추세이다 본인의 의견을 기술하시오
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hwp최근 사회복지서비스 전달체계의 연계성과 복잡성이 확대되면서 전달체계의 통합과 책임성, 전문성, 효율성, 효과성에 대한 강조가 늘어나는 추세이다. 본인의 의견을 기술하시오
I. 개념과 의의
II. 책임성 확보방안
1. 고객참여
2. 고객불편 사정
* 참고문헌
최근 사회복지서비스 전달체계의 연계성과 복잡성이 확대되면서 전달체계의 통합과 책임성, 전문성, 효율성, 효과성에 대한 강조가 늘어나는 추세이다. 본인의 의견을 기술하시오
I. 개념과 의의
현대 사회에서 정부의 책임성은 국가와 국민에게 미치는 영향이 지대하여 크게 강조되어 왔다. 그 이유는 정부부문의 영향력이 크게 증대하고, 공무원의 전문성이 향상되며, 재량권이 확대되고, 자원관리량이 증대되고 있기 때문이다. 최근에 들어 민간부문이 국가발전에 미치는 영향력이 증대되고 정부부문과 민간부문의 협력체제가 강조되면서 책임성에 대한 관심은 정부부문에만 국한되는 것이 아니라 점차 민간부문에까지 확대되고 있다.
이러한 관점에서 볼 때, 책임성이란 업무담당자와 조직이 도덕적 법률적 규범에 따라 활동해야 하는 국민에 대한 의무를 말한다. 따라서 사회복지 전달체계의 책임성은 구성단위인 조직구조, 기능 그리고 담당자가 주어진 역할을 어느 정도 수행하고 있느냐에 대한 것으로 정의될 수 있다. 사회복지 전달체계의 책임성은 복지서비스의 전달과 관련된 모든 과정에서 평가될 수 있지만, 특히 복지서비스 전달과 관련된 결정과정과 집행과정에서 평가되는 경향이 있다. 복지서비스 전달이 민주적 과정을 통해서 결정되고 투명하게 집행된다면 책임성 확보가 용이하다. 민주적 의사결정과 투명한 집행과정은 사회복지 전달체계의 기능과 역할에 대해 고객과 국민에게 신뢰감을 주기 때문이다.
II. 책임성 확보방안
사회복지정책이 지향하고 있는 중요한 방향 중의 하나는 고객이 원하는 욕구와 요구를 충족시키는 것이다. 고객지향적 복지정책이 소기의 목적을 달성하기 위해서는 사회복지 전달체계의 책임성이 강조된다. 이는 책임성을 강조함으로써 고객의 참여적 접근을 신장하고 민주성을 확보할 수 있기 때문이다. 책임성을 확보하는 방법에는 복지서비스 결정과정에서의 고객참여와 고객의 불편 사항을 시정하는 것이 포함될 수 있다.
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회문제와 사회복지 : 최선화, 박광준 외 3명 저, 양서원, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
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사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
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사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
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