소개글
[경영전략] 체험마케팅에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 서론
1. 체험마케팅의 개요
Ⅱ. 본론
1. 체험마케팅의 등장배경
2. 전통적․체험마케팅의 특징비교
3. 체험마케팅의 전략적 토대
4. 체험 마케팅에 대한 오해
5. 체험 마케팅의 원칙
6. 체험 마케팅의 성공사례
Ⅲ. 결론
1. 체험 마케팅의 최근 업종별 동향
2. 느낀점
본문내용
90년대 들어 대부분의 소비재 시장이 성숙기에 접어들고, 제품 생산기술이 보편화 되면서 ‘고객만족 경영’은 경쟁사를 앞지를 수 있는 경쟁력을 제공하며 급속하게 파급되었다. 많은 기업들이 높은 고객만족도를 달성하기 위해 서비스를 개선하고 다양한 새로운 서비스를 개발하기 위해 노력해 왔다.
그러나 기술과 산업이 발달하고, 예전의 독점적인 시장상황에서 현재는 동일한 상품과 서비스라 할지라도 적게는 수십 많게는 수백의 경쟁자가 존재하게 됨에 따라 더 이상 상품을 잘 만들고, 가격이 저렴하다고 해서 잘 팔리던 시대는 막을 내렸다. 또한 서비스는 모방이 쉽다는 특성 때문에 새롭게 개발한 서비스를 금방 다른 업체에서도 실시하게 되었고, 결국 경쟁사들은 유사한 서비스들을 대부분 제공하게 되어, 모두들 높은 고객만족도를 유지하게 되었다.
따라서 서비스만으로는 지속적인 차별화와 우월한 경쟁적 위치를 확보하기 힘들게 되었으며, 이러한 상황에서 경쟁사와 지속적으로 차별화시키고, 더 높은 고객만족도를 달성하며, 좀 더 확실한 경쟁력을 갖출 수 있는 마케팅 전략으로서 ‘체험 마케팅(Experiential Marketing)’이 소개되었다.