로그인 | 회원가입 | 장바구니 | 고객센터

대학레포트

마이페이지

충전하기

장바구니 0

레포트 > 경제경영계열

[서비스경영] 아시아나 항공 서비스 경영사례

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2006.01.18
29페이지 / hwp
2,000원
60원 (구매자료 3% 적립)

자료 다운로드 네이버 로그인

추천자료

아시아나항공물류관리론

[마케팅] [서비스마케팅]아시아나항공 서비스마케팅 전략분석 및 대응방안(A+리포트)

[국제물류]아시아나 항공 서비스경영 전략

[인사관리] 항공사 채용과정 -국 내외 항공사의 서류,면접과정 비교 및 평가

아시아나항공 위기관리

[관광학원론] 항공운송업의 특성과 대한항공 및 아시아나항공의 마케팅전략

[서비스경영] 아시아나 항공 서비스 경영사례

[마케팅] 아시아나 항공 마케팅전략

[관광 사업론] 아시아나 항공사의 운영현황과 발전방향

[인터넷마케팅] 아시아나 항공의 인터넷 마케팅

소개글

[서비스경영] 아시아나 항공 서비스 경영사례에 대한 자료입니다.

1. 서론
-항공 서비스란 무엇인가
-아시아나 항공사 선정이유

2. 본론
-아시아나 소개
-아시아나의 MOT관리
-아시아나의 서비스 전달 시스템
-아시아나의 내부마케팅
-아시아나의 서비스 품질 관리
-아시아나의 서비스 보증

결론

*참고문헌

본문내용

1.항공운송서비스란 무엇인가

항공운송서비스는 항공기라는 하드웨어를 이용하여 항공노선을 비행하면서 승객을 천천히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해 주는데 있다. 이때 승객은 운송 서비스를 구입하지만, 그들이 목적지에 도착했을 때에는 구매대가로 받은 유형재는 아무것도 없고, 단지 비행을 통해 경험한 안락함과 쾌적성, 그리고 기내 승무원들의 정중한 서비스와 비행 끝에 무사히 도착한 안도감을 경험하게 되는 말하자면, 서비스가 주된 속성이고 여기에 다소의 유형재와 추가적인 서비스가 수반되는 것으로 규정되고 있다.

따라서 항공운송서비스 상품은 공간(좌석 혹은 화물실)과 인적 서비스의 결합물이라 할 수 있으며, 고정적 상품과 유동적 상품의 양면성을 갖고 있다. 고정적 상품으로는 항공노선, 항공기 종류, 항공기 좌석 자체의 고유성 등이 포함되며 유동적 상품으로서의 서비스는 출발지에서부터 목적지까지의 운송에 관련된 일체의 서비스를 말하는데, 좌석의 예약, 항공권의 발매, 탑승수속, 기내서비스, 수하물 수송, 여행정보 제공 등이 그것이다. 즉, 항공기를 이용하는 여행자는 단지 항공기내의 좌석만을 구매하는 것이 아니라 항공사의 명성을 비롯한 다양한 서비스 패키지와 각종의 지원 시스템을 동시에 구입하게 되는 것이다. 항공운송서비스는 생산 설비인 항공기를 운항하여 무형재인 운송서비스를 제공하고 그 대가로 징수한 운임으로 수익을 얻는 일종의 영업행위를 말한다.

참고문헌

이항구, “관광 교통학”, 「남영 문화사」,2000
반병길, “교통 산업론”, 「남영사」, 2002
대한항공 항공 운송업의 개요
이수형, “항공사 가치 창조 경영에 관한 연구, 2003
채서일, “마케팅 조사론”, 「학현사」, 2000
김충호, “현대 서비스론”, 「형설 출판사」, 2002
금호아시아나그룹 홈페이지 http://www.kumho.co.kr
아시아나 서비스 컨설팅 http://www.asianasvc.com
아시아나 항공 홈페이지 http://www.flyasiana.com
한국 항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr
한국 관광 저널 http://www.ttj.co.kr
월간 항공 2005년 5,6,9,11월호 p.96

#서비스 #항공 #아시아나 #아시아 #항공사 #고객 #항공기 #시스템 #아시아나항공 #승무원

오늘 본 자료

오늘 본 자료가 없습니다.

이 분야 인기자료

이 분야 신규자료