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[서비스경영] 아시아나 항공 서비스 경영사례

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레포트 > 경제경영계열
2006.01.18
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소개글

[서비스경영] 아시아나 항공 서비스 경영사례에 대한 자료입니다.

1. 서론
항공 서비스란 무엇인가?
아시아나 항공사 선정이유

2. 본론
아시아나 소개
아시아나 MOT관리
아시아나 서비스 전달 시스템
아시아나 내부 마케팅
아시아나 서비스 품질관리
아시아나 서비스 보증

3. 결론

본문내용

항공 서비스란 생산 설비인 항공기를 운항하여 무형의 운송서비스를
제공하고 그 대가로 징수한 운임으로 수익을 얻는 영업행위를 말한다.

항공 서비스의 목적은 항공기라는 하드웨어를 이용하여 항공노선을 비행하면서 승객을 천천히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해 주는데 있다.

항공운송 서비스 상품이란 공간과 인적 서비스의 결합물을 말한다.
-고정적: 항공노선, 항공기종류, 항공기 좌석 자체의 고유성
-유동적: 좌석예약, 항공권발매, 탑승수속, 기내서비스, 수하물전송 등

아시아나 항공사 선정이유 (1/2)

테러 위협 및 경기침체로 인하여 국내 관광 업게는 불황을 겪었으나, 최근 한류열풍과 주 5일 근무제의 일반화로 관광 서비스업에 대한 관심이 높아짐.

아시아나 항공은 경기침체 및 고유가로 인한 항공업계의 악조건에서도 꾸준히 더 나은 서비스와 차별화 된 전략으로 고객들을 유인하고 있으며 세계적 항공 권위상인 ATW Passenger Service Award를 다수에 걸쳐 수상하며 세계적인 항공사로 거듭나고 있음.

국내를 넘어서 전 세계적으로 인정 받는 아시아나 항공의 서비스와 기업이 추구하는 아시아나 항공의 세계를 알아보고, 이 기업의 어떠함이 세계적으로 인정 받게 되었는지 알아보고자 아시아나 항공을 선정하게 됨.

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