분야
doc1. 문제제기 및 연구목적
2. 연구범위
본론
1. 호텔의 홈페이지 활용 형태
(1) 정보 제공
(2) 예약(Reservation)
(3) 로열티 프로그램(Loyalty Programs) 확장
(4) 사보(Newsletter)
(5) 피드백(Feedback)
(6) 고객서비스(Customer Service)
(7) 홍보(Public Relations)
(8) 부가가치 서비스(Value-added Service)
(9) 종사원들을 위한 웹사이트(Web Site for Employees)
(10) 조사(Research)
(11) 전자상거래
2. 호텔의 인터넷 활용상의 특징
(1) 효율적인 통신수단
(2) 효과적인 마케팅 수단
(3) 소비자의 자발적인 접근
(4) 정보 획득 수단으로서의 활용
(5) 비용의 경제성.
3. 호텔 홈페이지 구성요소
(1) 홈페이지 디자인에 필요한 일반적인 요소
(2) 홈페이지에 반영된 온라인 마케팅적 요소
(3) 홈페이지에 반영된 호텔의 산업적 특성
4. 호텔 홈페이지 분석
(1) 접근성 및 검색 엔진
(2) 내용 (명확성 및 용이성)
(3) 그래픽 및 디자인
(4) 예약 시스템
(5) 언어 설정
(6) 특별코너 – 구직자의 입장에서 본 홈페이지 비교
결론
참고문헌
호텔은 제공되는 서비스 수준에 따라 특 1급, 특 2급 등으로 분류되는데 홈페이지 상에서 제공하는 정보수준, 디자인, 접근성, 기능 등이 호텔 등급에 따라서 어떻게 상이한지에 대한 의문이 생겼다. 연구이전에 특 1급 호텔과 특 2급 호텔의 홈페이지를 잠깐 둘러보았는데 눈에 띄게 차이 나는 점이 있었다.
홈페이지 분석에 앞서 호텔의 인터넷 활용상의 특징 및 활용 형태를 조사하고 같은 특 1급 호텔 가운데서도 객실예약시스템을 중심으로 정보수준의 차이 및 각 홈페이지 상의 장, 단점을 분석하고 서로 보완하면 좋을 사항은 무엇인지 연구해 보고자 한다.
2. 연구범위
이번 연구는 관광산업 중에서도 객실예약시스템을 중심으로 호텔의 인터넷 활용방안을 중점적으로 살펴보고자 한다. 또한 호텔산업에 있어서 인터넷의 역할과 위상 등을 실질적으로 규명해 보기 위해 현재 서울에 위치한 특 1급 호텔 중 두 곳을 선정하여 두 호텔의 홈페이지를 비교, 분석한다.
한진수, 호텔 인터넷을 이용한 관계마케팅, www.kmarketing.co.kr
박호표,「호텔 관광마케팅」, 학현사, 1998.
박건양, 「돈이 보이는 인터넷마케팅」, 무당미디어, 1997.
오정환 외, 서울과 지방호텔의 인터넷 홈페이지 운영에 관한 연구, 2001
