![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0001.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0002.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0003.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0004.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0005.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0006.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0007.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0008.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0009.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0010.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0011.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0012.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0013.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0014.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0015.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0016.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0017.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0018.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0019.gif)
![[인적자원관리] 노드스트롬 NORDSTROM 인적자원관리-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113563-0020.gif)
분야
pptⅡ . 경영 이념
Ⅲ . 외부 환경 분석
Ⅳ . 내부 조직 문화
Ⅴ . MAJOR PROBLEM
Ⅵ . MAJOR 대안 평가, 선택
Ⅶ . MINOR PROBLEM
Ⅷ . MINOR 대안 평가, 선택
100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나
1971년 상장된 이후, 34년간 지속적인 성장을 해 온 미국 의류, 신발, 액세서리의 소매업체
평균 임금 및 영업효율은 동종업계의 두 배에 가까운 성공적인 사례
창업주 경영이념
최고의 서비스
다양한 선정
기업가적 종업원
CEO 경영이념
고객앞에 무릎을 꿇는 서비스
고객이 남에게 이야기하지 않고는 견딜수 없는 서비스
SPH 제도의 자체 모순
-제도적 모순:노동시간 판단여부 모호
(고객확보를 위한 부수적 활동이 노동시간으로 인정 안됨)
-동료모함,실적에만 열을 올림 – 애사심 감소
고객 수첩 등의 고객서비스 진부화
판매원간 정보 교환이 이루어지지 않음
따라서 판매원 이직시 그 판매원이 관리하는 고객 잃을 가능성
전화기를 통한 고객관리 체계 ☞ 비효율적
