[인간관계론] 자신의 커뮤니케이션 방식이 전달자와 주신자 입장에서 각각 촉진 요인과 장애

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레포트 > 사회계열
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[인간관계론] 자신의 커뮤니케이션 방식이 전달자와 주신자 입장에서 각각 촉진 요인과 장애에 대한 자료입니다.

본문내용

자신의 커뮤니케이션 방식이 전달자와 주신자 입장에서 각각 촉진 요인과 장애 요인으로 무엇이 있는지 구체적으로 작성하고 논하시오. 자신의 커뮤니케이션 장애 요인을 개선하기 위해 어떤 노력을 기울일 수 있는지 여러 매체를 이용해 작성하고 논하시오.
Ⅰ. 서론
커뮤니케이션은 사회와 결탁하여 살아가는 인간들에게 필수적인 활동이다. 그 자체가 사람들의 삶의 중요한 일부분인 동시에 일상생활을 정상적으로 작동하도록 도움을 주는 수단이다. 사회생활에 있어서 빠질 수 없는 것이기 때문이다. 커뮤니케이션은 상호간의 의사 전달이 중요하다고 생각한다. 현대 사회에서는 각종 매체인 네이버, 다음과 같은 포털 사이트, 페이스 북, 트위터와 같은 소셜 네트워크 서비스를 통한 연결고리가 급격히 늘어난 의사소통 형태를 볼 수 있다. 하지만 현실에서의 갈등은 더욱 커지는 양상을 볼 수 있다. 커뮤니케이션의 요소에는 송수신자가 필요한데 송수신자간의 대화의 어려움이나 의사소통 과정에서 필수적인 해석의 어려움 등이 현대 사회의 갈등을 만들어내는 것 같다.
대인 커뮤니케이션이란 사람과 사람의 관계, 주로 면대면에서 일어나며 사적인 상황에서의 커뮤니케이션이라고 정의 된다. 최근 등장한 각종 대인 미디어는 면대면 혹은 전화나 편지로 유지되었던 대인 커뮤니케이션을 대체해 가고 있다 인터넷의 본격적인 . 보급과 함께 다양한 커뮤니케이션 미디어가 사회 전반에 확산되어 개인의 대인 미디어 이용이 일상생활화 되어가고 있는 것이다. 인터넷은 이메일, 메신저, 블로그/미니홈피 등 여러 가지 형태의 커뮤니케이션 채널을 제공 해준다. 적절한 매체의 이용이 성공적인 커뮤니케이션에 중요한 영향을 준다는 사실을 고려하면, 개인이 어떠한 기준으로 이들 대인 미디어를 선택사용하는지에 대한 학문적 관심이 증가하고 있는 것은 당연한 현상이라고 할 수 있다.
대인 커뮤니케이션 연구에서 관계 특성이란 관계가 형성, 발전 혹은 퇴화하는 과정인 관계 수명주기에서 나타나는 여러 가지 특징들을 의미한다. 관계의 특성은 대인 관계의 형성, 발전, 퇴화를 따르는 관계 수명주기 속에서 다양한 순서를 가지고 나타나게 된다. 각종 대인 미디어의 사용이 급속히 확산되고 있는 현 상황을 고려할 때 대인 관계의 특성과 미디어 사용과의 관계에 대한 논의가 본격적으로 진행되어야 할 필요가 있다고 본다.
Ⅱ. 본론
1. 전달자 입장의 커뮤니케이션
1) 장애 요인
커뮤니케이션의 과정에서 송신자가 자신의 역할을 수행할 때 송신자와 관련된 장애 요인은 다음과 같이 요약 정리된다. ① 커뮤니케이션 목표(communication goals)의 결여이다. 커뮤니케이션은 전달자 메시지의 기초를 제공하는 목표가 있어야 한다. 이 목표가 결여된 상태에서는 핵심이 없는 메시지가 만들어진다. ② 커뮤니케이션 기술(communication skill)의 만족이다. 커뮤니케이션의 과정에서 기술적 차원의 부족현상은 메시지의 이해를 어렵게 하고 있다. 이때의 요인으로는 부적합한 용어사용, 기법상의 과오, 서투른 발음이나 문장구성력 등을 제시할 수 있는데 이 요인의 발생원인은 교육훈련에 주로 기인된다. ③ 신뢰도(credibibility)의 결핍이다. 이는 송신자의 언행에 관해서 수신자가 신뢰하는 정도가 낮은 상태를 의미한다. 즉, 수신자의 신뢰도를 향상시키기 위해 송신자는 지엽적인 일보다 핵심적인 직무에 높은 관심도를 표명해야 한다. ④ 대인간의 감수성 (interpersonal sensitivity)부족이다. 이는 대인관계에서 타인의 욕구와 감정 및 정서에 무관심한 상태를 보임으로써 수신자의 긍정적인 반응을 얻지 못하는 것을 뜻한다. ⑤ 준거체계(frame of reference)의 차이이다. 이는 개인의 상이한 경험에 따라 동일한 커뮤니케이션을 상이하게 이해할 수 있으므로 준거체계는 커뮤니케이션의 장애요인이 되고 있다.
2) 촉진 요인
피드백(feedback)은 주로 송신자가 자신의 메시지를 수신자에게 잘 전달할 수 있는 방법을 결정하고 있다. 예를 들면, 청소년지도자는 청소년들이 정보를 받아서 좋은 반응을 할 수 있도록 이해시키는 방법을 알려고 노력한다. 피드백의 역할과 임무는 승낙이나 몸짓 및 얼굴표현에서부터 대화나 추가적 정보를 모색 또는 질문에 이르기까지 다양하다고 본다. 이러한 피드백(feedback)은 시각, 청각 및 언어면에서 이해를 뜻하고 있다. 즉, 대면관계에서 지도자는 청소년의 얼굴을 통해서 이해력과 분개심 및 화난 상태 등을 관찰할 수 있다. 특히 집단에서 상하위간의 관계에서 사람의 얼굴표정은 말에서 느낀 태도와 감정을 표현하고 있다. 경청(listening)은 피드백 정보를 확보 내지 보증하는 주된 방법이 되고 있다. 특히 경청기법의 사용은 타인의 말하는 내용과 반응의 방법을 이해할 수 있기 때문에 가치가 있다고 본다. 결코 모든 커뮤니케이션의 장애요인은 피드백에 따라 제거시킬 수는 없다. 그러나 대면관계에서 대화를 감소시킬 수 있는 가능성이 증대됨에 따라서 평가반응-피드백은 커뮤니케이션의 장애요인을 제거하고 있는 것이다.

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