![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0001.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0002.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0003.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0004.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0005.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0006.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0007.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0008.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0009.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0010.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0011.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0012.gif)
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![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0019.gif)
![[마케팅용어] Basic Concept 에 관하여-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/119/118617-0020.gif)
분야
docA. Paradigm : 마케팅이란 무엇인가?
1. 마케팅
2. 마케팅에 대한 시각
3. CRM
4. CS (고객 만족)
B. 마케팅 관리
1. 정의
2. 마케팅 계획 수립
3. 마케팅 실행
4. 마케팅 성과 평가
C. 마케팅과 판매의 관계
D. 마케팅과 광고의 관계
E. 고객을 보는 마케터의 시각
F. 제품
1. 제품의 정의
2. 제품의 구성 요소 (Core / Actual / Augmented Product)
3. 제품과 서비스의 관계
4. 제품 분류
5. 품질
6. CS Management
Reference
(1) 정의 : 시장에서 하는 모든 활동으로서(Market + ing), 특히 시장주체(기업과 소비자)가 서로 가치를 교환할 수 있는 모든 활동 (정재학 2004)
(2) 추가설명 : 마케팅이란 ‘개인 및 조직의 목표를 충족시키는 교환을 창출하기 위해 제품· 서비스·아이디어의 개발·가격책정·촉진·유통 등을 계획하고 실행하는 과정이다. (AMA : The American Marketing Association : 미국 마케팅 학회)
Philip Kotler는 마케팅을 ‘개인과 집단이 제품, 서비스, 가치 등을 창조하여 타인과 교환함으로써 타인의 욕구(needs)와 욕망(wants)을 충족시키는 사회적 또는 관리적 과정’으로 정의하고 있다. (장흥섭 1999)
즉, 마케팅은 기업이 단순히 제품을 생산하여 소비자에게 판매하는 것만을 의미 하지않는다. 기업은 소비자가 진정으로 필요로 하는 것을 찾아내고 적절한 제품을 개발하여 적절한 장소와 시기에, 적절한 가격으로 소비자에게 제공 한다. 그럼으로써 소비자의 필요를 충족 시킬 뿐 아니라 기업의 목표 역시 달성할 수 있게 된다. 이러한 일련의 모든 행위를 마케팅이라 할 수 있다.
박찬수 (2000), 마케팅 원리, pp.18, 185-186
돈 페퍼스∙이주연 옮김 (2001), 앞서가는 1:1 마케팅 기업, pp.413
필립 코틀러 (2003), 필립 코틀러의 마케팅 A to Z, pp.76, 86
이화직 (2000), CRM의 이론과 사례, pp.58, 61-62
김봉관 (2000), 테이터 베이스 마케팅을 위한 고객 관리, pp.57-58, 145-146
손광수 (1994), 알기쉬운 CS 하기쉬운 CS, pp18-19, 49
윤상근 (1996), 고객 만족도 CIS, pp.17, pp.25, 29
Philip Kotler (1997), Marketing Management, pp.22
John Philip Jones (1999), 광고는 과연 물건을 팔아주는가?, pp33-43, 56-57, 93-103
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