![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0001.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0002.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0003.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0004.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0005.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0006.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0007.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0008.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0009.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0010.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0011.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0012.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0013.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0014.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0015.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0016.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0017.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0018.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0019.gif)
![[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138351-0020.gif)
분야
ppt(1) ERP & CRM
(2) CRM의 정의
(3) CRM의 목적
2. IT와 e-CRM
(1) 고객관계(CR : Customer Relationship)의 정의
(2) CRM을 위한 프레임워크
(3) 다른 경영방식과 비교되는 CRM의 특성
(4) CRM의 궁극적 기대효과
3. IT와 CRM의 융합 그 성공사례
(1) 인터넷 경매사이트 옥션
(2) 기아자동차 고객지원센터
(3) KB 국민은행
4. IT와 CRM의 융합 그 향후과제
고객과 관련된 내외부의 자료를 취합하고 분석하여
고객의 특성에 근거한 마케팅 활동을 계획하고 지원
하며 평가하는 것을 말한다.
