[서비스마케팅] 서비스마케팅과 제품마케팅의 차이점과 기업사례

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레포트 > 경제경영계열
2007.01.05
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소개글

[서비스마케팅] 서비스마케팅과 제품마케팅의 차이점과 기업사례에 대한 자료입니다.

-서비스 마케팅이 더욱 강조하여 할 요소와 영역

-사례 1 롯데월드
-사례 2 듀오

본문내용

Service Marketing은 Product Marketing과 구분되어 설계되어야 한다고 생각하는가? 서비스 마케팅이 더욱 강조하여 할 요소와 영역, 그리고 사례를 설명하여라.
 Service Marketing은 말 그대로 Service에 중점을 두고 있어 Product Marketing과 분명한 차이가 있고 그에따라 적용과 실천 또한 다르게 설계되어야 한다. Service Marketing은 Product Marketing과 다르게 ‘목적중심형’이라고 볼 수 있다. 즉,소비자의 필요와 욕구를 충족시키는데 중심목적을 두고 있다. Service Marketing은 Product Marketing의 특징과 거의 반대적은 성격을 띠고 있다.
 Service Marketing은 무형적으로 Product Marketing처럼 제품을 소유하는 것이 아니라 가질 수 없지만 제품을 경험 할 수 있다. 고객의 욕구와 필요는 빠르게 변화하며 다양하고 까다롭다는 것을 잘 파악해야하며, 오로지 경험에만 의존하므로 확실한 신뢰구축이 필요하다. 유형적인 단서를 통해 고객 스스로가 서비스를 받고 있다는 생각이 들도록 하는 것이 중요하다. 또한 이 후에도 계속적인 사후관리를 하여 고객이 좋은 기억에 남도록 각인시켜야 한다.

참고문헌

hotel hospitality marketing

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#경영 #서비스마케팅 #기업 #사례 #강조영역

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