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소개글
[항공 서비스 경영론] 항공사 서비스 품질(SERVQUAL)에 대한 자료입니다.
목차
1. SERVQUAL 개념
2. 항공사 SERVQUAL (7가지)
3. SERVQUAL TREND (광고)
4. 항공사의 마케팅과
SERVQUAL의 전망
본문내용
서비스 품질(SERVQUAL)이란?
접점에서 고객이 지각하는 서비스의 만족에 따라 항공사의 성패가 나뉨!!
.
.
.
광고를 통한 SERVQUAL
아르헨티나 항공 광고 :
"출발지는 아르헨티나 도착지는 꿈"
* SERVQUAL - 정시성을 강조한 광고
대한항공 '휴식':
* SERVQUAL - 신뢰성, 공감성
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