![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0001.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0002.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0003.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0004.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0005.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0006.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0007.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0008.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0009.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0010.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0011.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0012.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0013.gif)
![[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215678-0014.gif)
분야
hwp2. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링
3. 품질 기능 전개
4. 성능 측정
5. 결론
References
비즈니스 프로세스의 리엔지니어링은 조직의 극적인 성능 향상을 이루어 주는 동시에 고객에 대한 초점을 강조한다. 또한 프로세스의 성능 향상을 목적으로 널리 통용되고 있는 만큼 그 측정이 중요한데 이러한 내용은 본 연구에서 다루어진 접근 방법의 토대를 형성한다. 이러한 성능 측정 접근법으로 높은 수준의 범위를 확인할 수 있고, 고객 지향의 성능 측정은 어떠한 비즈니스 프로세스의 측정에도 사용될 수 있다. 품질기능전개(QFD)를 기반으로 한 도구 통합과 그 접근 방법이 기술된다. 이러한 QFD 기반의 도구는 사용자가 일련의 성과 척도를 개발하거나 제공되는 척도를 사용해 특정 프로세스의 성능 측정을 정확히 할 수 있도록 한다.
키워드: 비즈니스 프로세스 리엔지니어링, 성능 측정, 품질기능전개, 고객 요구사항
1. 서론
본 연구는 비즈니스 프로세스 리엔지니어링에 사용될 수 있는 QFD 기반의 성능 측정 도구를 제안하고 설명한다. 이 QFD 기반의 도구는 고객의 관심에 가깝게 반영하는 성능 측정인지 확인하거나, 이러한 성능 측정들이 리엔지니어링 된 비즈니스 프로세스에서 사용되고 측정되는 것을 보증하는데 사용될 수 있다. 이 QFD 도구는 또한 중복되거나 빠뜨린 성능 측정을 확인하는데 사용될 수 있고, 성능 측정과 각 성능 측정의 대상 사이의 잠재적인 갈등을 확인하는데 또한 사용될 수 있다. 이 모든 자료는 비즈니스 프로세스의 리엔지니어링 시에 사용될 수 있다. 성과 측정이 고객의 요구사항과 가깝게 연결되었는지 확인하고 조정함으로써, 고객의 의견이 리엔지니어링 된 프로세스에 반영될 것이다.
2. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링
성능을 향상시키기 위한 많은 접근법이 존재하지만 비제조 분야나 화이트칼라 직종에서는 극적인 개선을 이루어낼 기회를 제공할 수 있는 접근법이 거의 없다. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)은 극적인 개선을 짧은 시간동안 달성할 기회를 기업에 제공한다. BPR을 통해 어떻게 서로 다른 기능이나 프로세스들이 조직의 비즈니스 내에서 연관되어 있는지 이해할 수 있다. BPR의 목적 중 일부는 다음을 포함한다[3].
퍼포먼스의 단계적 향상
기능 기반에서 프로세스 기반 역량으로의 변화
고객 중심 강조
업무의 통합
프로세스 경영 문화의 개발
매우 유사하고 다양한 단어들이 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 기술하기 위해 사용된다. 이 단어들은 프로세스 혁신[4], 비즈니스 프로세스 재설계[5], 그리고 리엔지니어링[6]을 포함한다. 이러한 단어들 각각으로 대변된 접근법들은 거의 동일하기 때문에 비즈니스 프로세스 리엔지니어링이란 단어 아래, 한꺼번에 묶을 수 있다. Hammer와 Champy [6]는 리엔지니어링을 “극적인 개선을 달성하기 위한 기본적인 재검토 그리고 비즈니스 프로세스의 근본적인 재설계이다. 비용, 품질, 서비스 그리고 속도와 같은 퍼포먼스의 동시 측정이다”라고 정의한다. 이러한 정의는 BPR 프로그램 전 과정의 중요한 특징들을 강조한다. 즉, 변
[2] Bradley, J. Browne, S. Jackson, H. Jagdev, Business Process Re-engineering(BPR)-A Study of the Software Tools Currently Available, Computers in Industry, vol. 25, No. 3, 1995, pp. 309-331.
[4] H. Davenport, Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology, Harvard Business School
[3] A. Classe, Software Tools for Re-engineering, Business Intel-Press, Boston, MA, 1993. ligence, London, 1994.
[5] H. Davenport, J.E. Short, The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign, Sloan Management Review, Summer 1990, pp. 1 l-27.
[6] Hammer, J. Champy, Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Harper Business Press, New York, 1994.
[7] 0. Molloy, A Design Environment for Concurrent Engineer-
[9] Perry, Real life re-usable QFD, Electra-92 Conference, Hynesing, Ph.D. Thesis, University College, Galway, Ireland, 1995.
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