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분야
hwp1. 소비자행동의 의의
2. 소비자행동의 정의
3. 소비자행동 개념의 종합
4. 관여도와 소비자 의사결정과정
Ⅱ. 소비자행동의 개인적 영향요인
1. 지각
2. 학습
3. 태도
4. 개성
5. 라이프스타일
6. 동기
7. 지식
Ⅲ. 소비자행동의 환경적 영향요인
1. 문화
2. 사회계층
3. 준거집단
4. 가족
5. 상황
참고문헌
1. 소비자행동의 의의
소비자행동의 정확한 의미와 그 연구방법에 대한 통일된 견해는 아직까지 제시되고 있지 못하고 있다. 일반적으로 소비자행동은 시장에서의 활동을 말하며, 그러한 행동의 성격·이유·방법에 대해 연구하는 학문분야가 바로 소비자행동론이라고 할 수 있다. 소비자행동을 마케팅 활동과의 관계에서 설명하면, 제품이나 서비스를 탐색·구매·사용·평가·처분하는 일종의 의사결정과정이라고 할 수 있다.
2. 소비자행동의 정의
(1) 엥겔의 정의 : 소비자행동이란 개인이 제품과 서비스를 획득 · 소비 및 처분하는 것과 직접적으로 관련된 행동으로서 이런 행동에 선행하거나 뒤따르는 의사결정과정을 포함한다.
(소비자의 범위 확대, 대상도 경제재에서 제품으로 확대)
(2) 잘트만의 정의 : 소비자행동이란 개인 · 집단 · 조직이 제품 · 서비스 또는 기타의 자원을 획득하고 사용하며, 또는 이를 통한 소비경험에 의해 표출되는 행동 · 과정 및 사회적 관계이다.
(소비자행동의 영역을 확대한 폭넓은 개념, 사후적 경험의 중요성을 강조)
(3) 스턴날·크레이그의 정의 : 정보처리론적 관점에서 파악 소비자행동이란 소비자의 의사결정과정을 연구하는 것으로 보다 구체적으로는 소비자가 소비대안의 선택을 위한 정보를 획득하고 편제하며 이를 이용하는 방법에 초점을 맞춘다.
(소비선택을 위한 내면적 의사결정규칙을 발견하고자 하는 측면을 중요하게 생각)
(4) 월터스·폴의 정의 : 소비자 행동이란 개인이 재화나 서비스의 구매를 위해 구매 자체에 대한 결정 여부와 함께 언제, 어디서 어떤 방법으로 누구로부터 구매할 것인가를 결정하는 과정이다
김재원, 박중환, 안영면 공저 동아대학교출판부
○ 소비자 행동론 이해와 마케팅에의 전략적 활용
김종원, 김재일, 홍성태, 이유재 경문사
○ 소비자행동의 이해
윤훈현 청목출판사
○ 소비자 행동론에 관련된 인터넷 논문
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