분야
ppt핵심 역량 평가
롯데 호텔의 핵심역량
외부환경 분석
IE MATRIX
SWOT전략
Q S P M
최종전략
각 호텔마다 특징적인 상품이 있어도 모방 가능.
비즈니스 호텔로써 최근에 비즈니스전용 객실로 따로 개관 되었으며, 잘 정비되어있음.
독자적인 서비스 전략을 가지진 못하였으나 더 나은 서비스 제공을 위해 새로운 제도를 도입하거나 품질을 개선함.
롯데 호텔은 신관,본관 리노베이션 마침. 다른 호텔들 간의 시설 개 보수 작업이 경쟁적으로 진행되고 있음.
고객별로 집단을 나누어 회원제를 이용함으로써 집단 별로 차별화된 고객관리 서비스를 제공함.
YMS ASP 서비스를 통해 고객마케팅을 강화하여 가격경쟁력을 갖고, 패키지 예약 사이트 운영, 브랜드 효과로 마케팅 함.
Strength
- 위치적 장점
- 일본인 고객들의 높은 인지도
- 롯데 기업간의 협력
편리한 이용시설연계
(백화점, 면세점)
- 수요예측시스템 Weakness
- 기업 이미지 악화
- 높은 이직률
차별화(특징) 부재
(ex. 이미지 부재)
- 독립 호텔
- 호텔 내 관광안내소 설치와
리무진 버스운행
카지노 이용객에게 혜택을
통한 주변 시설의 수입을
높인다 - 한류스타마케팅 / 종사자들의 일본어, 중국어 교육을 제공하여 숙박 객들에게 좀 더 편하고 친근한 의사소통을 시도한다.
- 롯데 호텔 컨벤션 분야 종사자의 전문성을 높인다.
