[독후감] `에버랜드 서비스리더십` 책을 읽고나서.

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레포트 > 독후감
2004.06.03
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소개글

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본문내용

갈수록 한명의 경영자가 많은 수의 부하 직원을 감독하고 있다. 그럴수록 늘어난 부하 직원과 업무를 어떻게 처리할 것인가 하는 문제가 생긴다. 수없이 쏟아져 나오는 새로운 정보, 시시각각으로 다가오는 위기 상황, 관리해야 할 많은 부하 직원 등, 이 모든 문제를 리더 홀로 해결해 나가려는 방법은 이제 한계에 도달했다. 수평적인 입장에서 신뢰를 바탕으로 명령과 통제가 아닌 새로운 협력과 가치를 만들어 내지 않고는 리더로서의 역할을 제대로 수행하지 못할 것이다. 이러한 문제들이 점점 더 해가고 있는 지금, 리더로서의 역할을 훌륭히 해 모범이 되고 있는 곳이 있다.
바로 세계 6위의 테마파크이며 고객만족경영 5연패를 달성한 삼성의 에버랜드이다.
‘에버랜드 서비스 리더십'란 책은 어떻게 하면 리더와 부하, 고객이 함께 만족할 수 있는지를 설명하고 있다.
그러면서 서비스 업계의 종사자들이 지향해야 할 바를 분석, 제시하였다.
에버랜드가 가르치고 있는 것은 내부고객의 만족이 외부고객의 만족을 얻는다는 사실이다. 직접 보여 지는 외부고객의 만족에는 온 신경을 쓰면서 직접 보이지 않는 내부고객의 만족에는 별 관심을 보이지 않고 있는 것이 서비스 업계의 현실이다. 그렇다면 내부고객을 만족시키지 않고서도 외부고객을 만족시킬 수 있을 것인가? 당

#에버랜드서비스리더십 경영서평경영독후감

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