![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0001.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0002.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0003.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0004.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0005.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0006.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0007.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0008.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0009.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0010.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0011.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0012.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0013.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0014.gif)
![[소비자행동] 저관여도의 문화 상품 영화와 고관여도 문화 상품 뮤지컬 공연 관객들의 만족, 불만족 판단 과정-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358837-0015.gif)
분야
hwp- 연구를 시작하면서 (저 / 고관여 제품과 그 선정이유)
본 론
(1) 기대불일치 모형에서 만족/불만족 영향을 미치는 다양한 비교기준 도출
⓵ 영 화
⓶ 뮤지컬
(2) 기대불일치 모형 외 에서 만족/불만족을 결정짓는 요인 및 경로 분석
⓵ 관여도, 지식수준과 관계없는 요인
⓶관여도에 따른 영향
⓶지식수준에 따른 영향
(3) 만족 / 불만족 판단에 따른 심리적, 행위적 결과 파악
결 론 (연구를 마무리 하면서)
# 인터뷰 자료
- 연구를 시작하면서
오늘날의 공연문화란 20대에게 친숙하면서도 쉽게 즐길 수 있는 문화산업으로 자리 잡고 있다. 특히 영화는 멀티플렉스 영화관의 빠른 발달 및 확산으로 인해 각 도심에 고르게 분포하고 있으며 비교적 저렴한 가격으로 인해 자주 접할 수 있는 문화상품으로 인식되고 있다. 뮤지컬 또한 높아진 소득수준으로 인한 문화적 수요증가로 대형 뮤지컬 공연장 및 소극장이 확산되어 과거에 비해 좀 더 대중적으로 자리잡고 있다. 그러나 영화에 비해 비싼 가격과 떨어지는 접근성으로 특별한 날에만 관람하는 등 여전히 쉽게 접근하기에는 어려운 상품으로 여겨지고 있다.
영화 평일 조조
4000원
영화 평일 일반
7000원
영화 주말 일반
8000원
VIP석
97,200원
R석
81,000원
S석
56,700원
A석
40,500원
B석
32,400원
따라서 1)가격적인 면과 2)공연장의 접근성을 기준으로 '영화'를 저관여 제품, '뮤지컬'을 고관여 제품으로 선정했다. 그리고 각각의 상품의 서비스 및 제품의 선택과 사용에 따른 소비자의 만족/불만족 판단과정을 조사/분석하였다. 뮤지컬은 기본적으로 영화에 비해 가격이 높았으며, 일정지역에 공연군집지역이 형성되어 접근성이 어려운 것으로 조사되었다. 서울 직역만 비교해 보았을 때 영화관은 274곳, 공연장은 74곳으로 4배에 가까운 차이를 보였다. 티켓값의 경우 영화와 뮤지컬은 적게는 약 3배 크게는 10배 이상의 차이를 보였다.
(메가박스, 성인기준) (대형 뮤지컬 캣츠, 성인기준)
또한, 소극장 뮤지컬들은 대형 뮤지컬보다는 싼 가격에 판매되고 있었지만(ex; 소극장 뮤지컬 '오 당신이 잠든 사이에', 일반석-21,000원) 여전히 가격적인 측면에서 영화보다 비쌌다. 이외에도 영화와 뮤지컬을 저/고관여도 제품으로 판단한 이유를 설명 하고, 만족/불만족의 형성 과정을, 이 과정을 설명할 수 있는 가장 대표적 모형인 대표적인 모형인 기대 불일치 모형을 이용하여 관여도 수준 및 형태 그리고, 제품 지식수준에 따라:
(1) 기대 불일치 모형 시각에서 만족/불만족 판단에 영향을 미치는 다양한 비교기준의 도출
(2) 기대 불일치 모형 외 만족 및 불만족 판단을 결정짓는 요인 및 경로 분석
(3) 만족/불만족 판단에 따른 심리적, 행위적 결과 파악
순으로 설명하도록 하겠다.
본 론
관여도 수준 그리고, 제품 지식 수준에 따라 :
(1) 기대 불일치 모형 시각에서 만족/ 불만족 판단에 영향을 미치는 다양한 비교기준 도출
① 영화 (저관여 상품)
일단, 저관여 상품이라 여겨지는 영화의 경우이다.
첫째, 제품 자체의 수준, 즉, 영화라는 컨텐츠 자체의 질과 수준, 그리고 그에 따른 타인들의 평가이다. 대개의 경우, 그리고 인터뷰에서도 드러난 것 처럼, 영화를 선택, 관람하는 데에 있어서, 절대적인 비중을 차지하는 건 대중 각자의 취향과 지식 수준을 막론하고, 영화의 재미와 완성도이다. 영화의 속성이라고 할 수 있는, 감독의 연출, 배우의 연기, 음악, 플롯, 대사 등 영화의 구성 요소들이 잘 어우러져 하나의 완결을 이룰 때 그 영화는 비로소 완성도를 인정 받게 되고, 재미 또한 얻게 된다. 단지, 배우가 좋아서, 영화를 만든 감독을 좋아해서 영화를 선택했다 하더라도, 그 속성은 결국 재미와 완성도로 귀결될 것이라는 기대가 있기 때문에, 관람 후 만족/불만족을 판단하는 가장 큰 비교기준이 될 수 있을 것이다. 그런 면에 있어서, 영화를 선택하는 데 있어서 기준이 되고, 또한 만족/불만족을 판단하는 데에 영향을 미치는 위와 같은 속성들을 포괄하는 영화 자체의 완성도라는 기준이 가장 큰 영향력을 미칠 것이다. 다음과 같은 인터뷰에서의 발언들이 이와 같은 가설을 뒷받침 해준다.
“아니, 딱히 좋아하는 영화 감독은 없는데. 난 주로 작품 자체에 대해서 비중을 많이 두는 편인것 같아. 작품이좋으면 보고 싶고, 다른거 하나 더 있다면 좋아하는 배우가 나올 경우? 하지만, 첫번째는 작품이 좋아야지.” (25세, 여성, 대학원생, 인터뷰 中, 영화 지식 수준 중하)
“난 주로 작품 자체에 대해서 비중을 많이 두는 편인 것 같아. 작품이 좋으면 보고 싶고, 다른거 하나 더 있다면 좋아하는 배우가 나올 경우? 하지만, 첫 번째는 작품이 좋아야지.”(25세, 여성, 대학원생, 인터뷰 中, 영화 지식 수준 중하)
그러나, 지식 수준에 따라, 제품의 질에 대한 기준과 만족/불만족 판단 기준에 있어서 차이가 있을 수 있는데 지식 수준이 높을수록, 비교를 하는 기준 속성이 구체적이라는 점이다.
“맘마미아요. 남자친구랑 보러 갔어요. 제가 노래 좋은 영화를 좋아해서요. 제가 자주 보는 온스타일에서 하는 영화소개 프로그램에서 나왔을 때, ‘보러 가야지’ 라고 마음을 먹었네
