분야
hwp-중간관리자의 역할을 중심으로-
1. 사례분석목적
2. 문제점의 이론적 의미
1)중간관리자의 리더쉽 특성
2)관리자급의 사내커뮤니케이션 역할
3)조직 커뮤니케이션의 구조와 구두커뮤니케이션
3. 해결방안 및 결론
1)중간관리자의 리더쉽 특성 PCO 조직의 리더쉽이 직무성과에 미치는 영향 분석: 변혁적 리더쉽 이론을 중심으로, 홍종희, 2003
(1) 관리자의 정의 및 역할
Mintzberg는 실증적 연구를 통해 관리자의 역할을 크게 세 범주 즉, 대인적 역할(interpersonal roles)과 정보전달역할(informational role), 그리고 의사결정역할(decisional roles)로 구분하였고 조직이나 부서 단위의 공식적인 책임을 맡고 있는 자라고 정의 하였다.
대인적 역할은 관리자의 공식적 권한과 지위로부터 파생되는 것이며 조직 또는 단위 부서의 대표자의 역할을 수행하는 대표자의 역할과, 부하들에게 동기를 부여하고 훈련시키며 조직의 목표를 달성하게 하는 리더의 역할, 그리고 타부서의 동료들과 접촉하거나 고객, 공급자, 공공기관의 직원 등 기타 조직 외부인과 접촉하는 역할을 하는 연락자의 역할 등이 여기에 포함된다.
정보전달 역할이란 정보를 입수하고 전달하는데 관련된 것으로 조직의 내, 외부에서 일어나는 일들을 주시하면서 정보를 수집, 분석, 검토하는 일을 하는 모니터역할과 입수한 정보를 부하들에게 전달하는 정보전달자의 역할, 조직의 정책, 계획 및 활동에 관한 정보를 외부에 알리거나 중간관리자의 경우 상급자에게 보고하는 역할을 포함하는 대변인 역할 등이 여기에 속한다.
의사결정 역할은 관리자의 업무중에서도 가장 중요한 부분으로, 사업기회를 포착하여 신규 프로젝트를 주도, 감독하며 변화에 관한 전략을 수립 검토하는 기업가의 역할과, 조직의 위기, 소비자의 불만 해소 및 공급자 문제 등 부서 내 또는 부서간의 갈등을 해결해야 하는 혼란조정자의 역할, 물적 자원과 자금의 적절한 배분 및 구성원을 적재적소에 배치하고 작업계획을 하며 예산을 작성, 승인하는 자원배분자의 역할을 포함하고 있으면, 부서를 대표하여 고객, 공급자, 공공기관의 직원들과의 협상 및 단체교섭 등의 협상자의 역할도 여기에 포함된다.
(2) 조직 구성 및 중간관리자의 특성
조직을 수직적으로 분화 시켜 보면 최고관리층, 중간관리층, 그리고 작업자로 나눌 수 있으면 그들의 역할은 아래와 같다.
중간관리층은 최고관리층과 작업층의 중간에 성립하는 계층으로써 부문관리 직능을 담당하며 과장급, 부장급이 이에 해당한다. 디들은 최고관리층이 결정한 기본방침과 종합계획을 현장의 활동과 결부시키기 위해 방침과 계획을 명확하게 하여 구체적인 명령 지시를 작업층에 전달하며 실제 작업을 지휘, 통제함으로써 품질 및 서비스 등을 유지하고 확보하게 하는 역할을 한다.
작업층은 실제로 업무를 수행하는 작업조직으로써 중간관리층의 구제척인 지시에 따라서 해당하는 업무를 수행하는 역할을 하는 계층을 말한다.
전통적 구조는 조직의 규모가 커질수록 거쳐야 하는 결재 단계가 점점 길어지므로, 업무 프로세스가 비효과적으로 진행되기 때문에 빠르게 변화하는 현대에는 걸맞지 않는 구조가 되어 벼렸다. 따라서 조직 구조가 점차 수평적으로 변해가고 이에 따른 중간관리자의 중요성이 점점 대두되기 시작하는 추세이다.
