![[감상문] 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 요약정리 및 감상문(A+자료)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391423-0001.gif)
![[감상문] 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 요약정리 및 감상문(A+자료)-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391423-0002.gif)
![[감상문] 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 요약정리 및 감상문(A+자료)-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391423-0003.gif)
![[감상문] 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 요약정리 및 감상문(A+자료)-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391423-0004.gif)
![[감상문] 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 요약정리 및 감상문(A+자료)-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391423-0005.gif)
![[감상문] 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 요약정리 및 감상문(A+자료)-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391423-0006.gif)
![[감상문] 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 요약정리 및 감상문(A+자료)-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391423-0007.gif)
![[감상문] 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 요약정리 및 감상문(A+자료)-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391423-0008.gif)
![[감상문] 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 요약정리 및 감상문(A+자료)-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391423-0009.gif)
![[감상문] 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 요약정리 및 감상문(A+자료)-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391423-0010.gif)
![[감상문] 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 요약정리 및 감상문(A+자료)-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391423-0011.gif)
분야
hwp- 목 차 -
- 감상문 -
- 요약정리 -
세 가지 차별화 전략
차별화 전략의 첫 번째는 ‘손쉬움 축’이다. 말 그대로 ‘손쉽게 끝내고 싶은’ 고객을 타깃으로 한 차별화 전략이다. 손쉬움이라는 것은 '싸고 빠르고 편리하게'라는 말이 된다. 저녁 식사를 결정하는 마음에서 말하면 ‘빨리, 싸게, 가까운 곳에서 손쉽게’라고 할 때다. 손쉬운 만큼 품질은 최고가 아니지만 그런 대로 만족한다. ‘싸고 빠르고 그럭저럭 맛있는’ 패스트푸드가 바로 이 베네피트를 제공한다.
두 번째 차별화 전략은 ‘상품 축’이다. 이것은 말 그대로 ‘좋은 상품과 서비스’로 차별화하는 것으로, ‘어쨌든 좋은 것’을 추구하는 고객을 노린 전략이다. 저녁 메뉴를 결정하는 마음으로 말하면 ‘우아하고 맛있는 음식’을 ‘서비스 좋고 분위기 좋은 곳에서’라고 할 때다. 고급 프렌치 레스토랑 등이 이 전략을 쓴다. 재료도 비싸고 분위기도 좋은 만큼 당연히 빠르지도, 값이 싸지도 않다. 그러나 맛은 있다.
세 번째 차별화 전략은 ‘밀착 축’으로 고객에게 ‘밀착’하는 것으로 차별화한다. 저녁 식사를 결정하는 마음으로 말하면 그야말로 ‘늘 가던 집’을 선택할 때다. 자신이 뭘 좋아하는지 알아서 내오는 술집이나 잠자코 있어도 자신이 좋아하는 음식을 만들어주는 집이다. 빠르지도 싸지도 않으며, 최고로 맛있는 집도 아니다. 그러나 손님을 잘 알고, 손님이 무엇을 좋아하는지 꿰고 있다.
노트북을 예로 들어서 생각해보자. 싸고 품질 좋은 제품을 택배로 편하게 제공하는 델은 ‘손쉬움 축’의 대표다. 얇은 두께 같은 최신 기술을 아낌없이 투입한 제품을 맨 먼저 제공하는 소니는 ‘상품 축’의 대표다. ‘레츠라’ 레츠라 Let's note를 애용하는 사람을 부르는 말
라는 열광적인 팬을 포함해, 그 요구에 부응하는 ‘밀착 축’으로 제품을 만드는 곳은 파나소닉이다.
어떻게 가치를 전할 것인가?
4P란 무엇인가?
고객에게 가치를 추구하고 그 대가로 돈을 받기 위한 구체적인 수단, 가치를 현실화하는 것이 이 장에서 설명하는 ‘4P’이다(복수형으로 4Ps라고 표현할 때도 있지만 여기서는 4P로 통일한다.)
4P
▪Product(제품 ․ 서비스) ‥‥ 이를 통해 고객에게 가치를 제공한다.
