[경영]호텔경영
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![[경영]호텔경영-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/406/405391-0003.gif)
분야
hwp2. 각 호텔의 HIS 현황
1) 웨스틴 조선호텔
2) JW 메리어트호텔
3) 그랜드 하얏트호텔
3. 호텔 홈페이지의 특성
4. 호텔 홈페이지의 문제점
5. 호텔 홈페이지 문제점의 개선방안
1) 웨스틴 조선호텔
131개 객실이 최첨단 ‘비즈니스 객실’이다. 웨스틴조선호텔은 2000년 9월부터 지금까지 총 430여객실중 131개에 인터넷PC 브라우저로 제공되는 루넷의 ‘TBIS’시스템을 설치함으로써 한국의 대표적인 첨단 비즈니스 호텔로 거듭나고 있다. 특히 호텔 측은 이를 귀빈층에 해당하는 10층과 11층 70개 전객실(Executive Guest Office)에 집중 설치함으로써 ‘비즈니스’고객들에 적지않은 신경을 쓰고 있다. 투숙객은 노트북을 휴대하지 않고도 초고속 인터넷(10Mbps 랜)을 이용할 수 있다. 객실에 설치된 인터넷PC는 투숙객 개인에 대한 이메일 자동세팅을 비롯 다국어지원, 호텔 및 호텔주변 관광, 비즈니스정보, 호텔내 식음정보, 투숙객과 호텔 프런트와의 쌍방향대화, 사이버주식거래, 전자상거래, 멀티게임 등을 제공한다 . 고객이 객실문을 여는 순간 컴퓨터가 자동으로 켜지며, 컴퓨터에 뜬 인터넷 홈페이지에는 서울에 있는 동안 필요한 관광 및 쇼핑 정보를 한눈에 볼 수 있다. 또 방마다 복사기 겸용 팩스도 구비해 놓고 있다. 로비에 위치한 레스토랑(나인스 게이트)에도 초고속 전산망과 노트북을 준비, 식사를 하면서 비즈니스를 할 수 있도록 했다. 고객은 객실료에 정보이용료로 2만원만 내면 인터넷PC를 무제한 사용할 수 있다.
2) JW 메리어트호텔
JW메리어트호텔은 본사의 시스템 표준화로 세계 어느 메리어트호텔에 가도 똑같은 시스템으로 본사의 직접적인 관리를 받을 수 있다는 점이다. 메리어트호텔 외에도 그랜드하얏트, 리츠칼튼, 힐튼호텔 등 외국계 체인호텔들은 모두 표준화된 시스템으로 본사의 관리를 받는다. 그러나 이것은 장점이 될 수도 있고, 단점이 될 수도 있는데 새로운 시스템이 나왔을 경우 도입에 시간이 걸린다는 점이 가장 큰 단점으로 부각된다. 자체 호텔의 특성과 국내 현실에 맞게 로컬라이제이션할 수 없는 것도 불편한 점이다. 반면 표준화 된 시스템 덕분에 적은 인원으로도 관리가 가능하다는 점과 전 세계적으로 같은 시스템이기 때문에 문제 발생 시 중앙에서 장애처리를 도와줄 수 있는 점 등이 장점이다.
또한 지난 2000년 7월 호텔 오픈시 데이터크레프트에서 네트워크 구축을 지원했으며 E100Mbps의 전용선을 쓰고 있다. 각 객실마다 E1급 광케이블이 들어가 있고 로비와 업장 등 공공장소에는 하나로통신의 무선랜이 연결돼 호텔 전체가 네트워크로 연결되어 있다. 부산 메리어트호텔 역시 같은 환경으로 구성되어 있지만 서울과 시스템의 상호연결은 되어있지 않다. 또한 MSMS라는 인사관리 시스템, 피델리오 PMS 등으로 효율적인 프론트오피스 환경을 구축, 운영하고있다.
3) 그랜드 하얏트호텔
그랜드 하얏트호텔의 주된 대상은 해외 고객들이다. 하얏트는 비즈니스 포커스를 해외고객에 맞추고 국내 고객보다 해외 이용객들의 편의를 증진시키는 방향으로 IT 서비스를 제공
