분야
hwp1) 인지부조화의 발생
2) 부조화의 출현조건
3) 부조화의 해소방법
2. 노력정당화 (effort justification)
3. 본유동기와 보상
4. 인지부조화와 잔인성의 정당화
이 드라마는 냉전시대에 미국과 소련 두 국가 간의 첩보전을 다룬 것인데, CIA는 오래 전부터 조직 내부에 있는 KGB(소련의 정보기관) 첩자를 찾고 있었다. 하비는 고생 끝에 스파이를 추적해냈고, 그 스파이는 바로 CIA 고위직인 짐의 보좌관이자 친구인 필비였다. 하비는 짐에게 필비는 배신자이니 조심하라고 경고를 하는데, 필비가 좋은 친구라고 생각하는 짐은 하비의 말에 혼란을 느낀다. 그리고는 하비의 말을 말도 안 되는 소리라 치부한다.
여기서 짐은 필비가 좋은 친구이며 믿음직한 사람이라고 생각하는 것(태도)과 필비가 배신자라는 하비의 말(새로운 정보) 사이에서 인지적 부조화를 보이고 있다. 부조화에 따른 심리적 불안감을 느낀 짐은 새로운 정보를 거부함으로써 인지적 일치성을 찾으려고 한다.
2) 부조화의 출현조건
행위의 선택
취소불가능성
① 패키지 상품
보통 여행상품은 구매하려는 사람들이 여행지나 여행상품을 경험해 보지 못하고 구매할 수밖에 없다. 더군다나 여행상품의 평가는 전적으로 사람의 지각이나 감정에 의존한다. 이러한 특성 때문에, 패키지 투어상품의 구매자는 소비 후에, 즉 여행을 다녀온 후에 불만을 느낄 가능성이 많다. 구매 단계에서는 실제로 여행을 하고나서 구매 전에 자신이 원했던 만큼 만족할 수 있을지에 대해 확신을 할 수 없기 때문이다. 자신이 자발적으로 돈을 내고 선택한 여행이지만 이 상품의 대상은 여행이라는 특징을 가지기 때문에 당연히 취소가 불가능하기 때문에 자신의 기대에 부합했는지 여부를 의심하는 인지부조화가 발생하는 것이다. 패키지 상품의 이러한 특성 때문에 여행사들은 고객들의 인지부조화를 이용하여 태도를 긍정적으로 바꾸는 쪽으로 마케팅을 하곤 한다.
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