[기업윤리] 리콜에 대한 의사결정 분석

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레포트 > 경제경영계열
2010.01.25
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소개글

[기업윤리] 리콜에 대한 의사결정 분석에 대한 자료입니다.

Recall

1. 주제 선정 이유
2. 리콜제도의 정의
3. 리콜제도의 현황
4. 리콜의 종류
5. 리콜방법
6. 리콜 운영절차
7. 리콜에 대한 의사결정

Recall 성공사례

1. 농심 새우깡
2. 레인콤 아이리버

Recall의 사례를 통한 요약

본문내용

4. 리콜의 종류

1) 사전적 리콜과 사후적 리콜
리콜에 실시되는 시기에 따라 사후적 리콜과 사전적 리콜로 구분된다.
사후적 리콜은 결함물품을 이미 소비자가 사용하고 있고, 이로 인해 인체 또는 재산상의 피해를 야기하고 난 후에 시행하는 시정조치를 의미하는 반면, 사전적 리콜은 사고가 아직 발생하지 않았지만 물품 검사 및 제조자의 결함 정보, 보고 등에 의하여 물품 결함을 사전에 확인하여 시정조치를 취하는 경우를 말한다.
사전적 리콜의 경우 대부분 물품이 제조자 또는 도매업자 단계에 머물러 있고 시중에 유통되지 않는 경우가 많기 때문에, 사후에 취하는 리콜보다 효율적이고 적은 비용으로 시정할 수 있다.

2) 자발적 리콜과 강제적 리콜
사업자의 자발적 의사에 의한 자발적 리콜(Voluntary Recall)과 정부의 명령에 의해 시행되는 강제적 리콜(Mandatory Recall)•Î 나눌 수 있다. 기업 입장에서는 리콜을 실시할 경우 적지 않은 비용이 소요되기 때문에 리콜을 실시할 경우 얻을 수 있는 이익과 소요 비용을 분석하게 되고 리콜실시로 인한 손실이 크다고 판단될 때는 리콜을 회피할 가능성이 높다.
미국에서의 리콜은 95%가 자발적인 리콜로 이루어지고 5% 정도만 강제리콜을 당할 정도로 자발적인 리콜이 정착되어 있다. 이 제도는 제조업자가 자사제품에 대한 소비자신뢰의 유지 및 확보를 위하여 A/S 차원에서 시작된 것에서 알 수 있듯이 사업자가 자발적으로 행하는 것을 원칙으로 한다.
그러나 소비자는 모든 물품 및 용역으로 인한 생명, 신체 및 재산상의 위해로부터 안전할 권리가있고 국가는 위해를 방지할 의무가 있기 때문에 유통 중인 제품의 결함으로 인하여 소비자안전이 침해되었거나 침해될 우려가 있다면 정부부서는 해당 사업자에게 적절한 시정명령을 하는 것은 물론 경우에 따라서는 직접 수거, 파기 등 강제적 리콜을 실시하고 있다.

참고문헌

• 제조물책임과 제품안전, 교우사, 2004.
• 기업윤리 : 윤리경영의 이론과 실제, 삼영사, 2006.
• (¼±Áø±¹ »ç•ÊÁß½ÉÀ¸•Î º») Á¦Á¶¹° Ã¥ÀÓ¹ý, ºÏ½ºÈú, 2003
• 제품리콜을 ÅëÇÑ ±â¾÷ÀÌ¹ÌÁö °ü¸®, ¶óÀÌÅÍ½º, 2006
• www.kca.go.kr (한국 소비자원)
• www.consumer.or.kr (한국소비자단체협의회)
• www.prosumer.com
• www.iriver.co.kr
• www.nongshim.com
• www.naver.com
• www.google.com

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