[위기관리와 협상] 스타벅스 코리아 위기관리

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레포트 > 경제경영계열
2010.01.27
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소개글

[위기관리와 협상] 스타벅스 코리아 위기관리에 대한 자료입니다.

1. 위기상황.
2. 스타벅스의 기존 마케팅 전략.
3. 사건 발생 과정.
4. 주요 공중 분석과 그에 따른 전략과 전술.
5. 예산.
6. Time Table.
7. 참고 문헌.

본문내용

2. 스타벅스의 기존 마케팅 전략
스타벅스 커피 코리아는 현 커피 전문점 업계 중 1위를 달리고 있는 기업이다. 윤리경영에 앞장서는 신세계 그룹과 스타벅스 커피 인터내셔널의 일원으로 한국 사회에 기여하며, 지역사회의 신뢰와 사랑 속에 성장할 수 있도록 노력하고 있다. 이에 발 맞춰 국내 지역 사회의 환경과 복지 개선을 위한 다양한 사회 공헌 활동을 전개하고 있다. 현재 진행 중인 스타벅스커피 코리아 CSR를 살펴보면 농어촌 맑은 물 지키기 캠페인, 희망 배달 캠페인, 커피농가 지원 캠페인, 그린데이 친환경 캠페인, 우리 문화재 지키기 캠페인 등이 진행 중에 있으며 스타 벅스는 활동보호와 지역사회의 발전 복지의 개선을 위해 From Bean To cup, 친환경원두구매, 지구 온난화와 에너지 절약, 친환경매장설계, 친환경 종이컵 운동 등 다양한 사회 공헌 운동을 펼치고 있다. 또한 스타벅스는 전 세계 커피 농가의 생활수준 향상과 원산지 환경 보호를 위해 스타벅스 매장에서 판매 되는 원두 판매액의 1%를 월드 비젼을 통해 공정 무역 농가에 지원하고 있다. 이것은 공정무역 운동의 일환으로 소규모 영세농가의 경제적 자립을 위해 시작된 국제적인 소비자 운동이다. 스타벅스는 지난 2000년 미국 공정 무역 운동 단체인 Trans Fair USA와의 협약을 통해 미국 내 매장에서 공정 무역 인증 커피를 판매하기 시작했으며 2002년부터는 국제 공정 무역 상표 기구(FLO)와 협정을 맺고, 스타벅스 해외 매장에서도 공정무역 인증 커피 판매를 실시하였다. 현재 스타벅스는 한국을 비롯해 전 세계 28개국에서 공정무역 인증 커피를 판매할 수 있는 라이센스를 보유하고 있다. 또한 고객 모금 행사 및 공정 무역 커피 세미나, 비교 시음회 등 다양한 행사를 매장별로 실시하고 있다.

⋆ 스타벅스만의 5P 전략.
기존의 4P에 People을 더한 5P라는 마케팅 믹스.

1) Product
“맞춤형 커피와 전 세계 어디서나 동일한 맛의 커피를 제공”
스타벅스에서 커피를 주문하면 컵에 체크를 하여 주문한 내용을 확인할 수 있도록 하는데 이는 모든 고객에게 맞춤형 커피를 제공하겠다는 뜻이 담겨져 있다고 할 수 있다. 참고로 스타벅스 코리아의 홈페이지에 접속하면 나에게 맞는 커피를 고를 수 있는 서비스가 제공된다. 또, 전 세계 어디에서나 동일한 커피의 품질을 즐길 수 있도록 커피잔(머그잔과 투명컵)의 안과 밖에 두개의 녹색선을 그려 놓아 얼음이 있을 경우와 없을 경우의 물의 양을 규정하고 있다.
2) Price
“스타벅스만의 프리미엄 가격 정책”
스타벅스는 무료로 주어도 값을 할인하지는 않는다는 프리미엄 가격 정책을 사용하고 있

참고문헌

⋅http://cafe.naver.com/releaders.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=207
⋅http://www.istarbucks.co.kr/
⋅http://cafe.naver.com/wearorganic.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=115
http://www.segye.com/Articles/NEWS/ECONOMY/Article.asp?aid=20091207003673&subctg1=&subctg2 세계일보
⋅http://www.jknews.co.kr/bodo/view.php?id=bodo20279
⋅http://mbn.mk.co.kr/news/newsRead.php?vodCode=471379&category=mbn00003
⋅http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=302710
⋅http://www.sisapress.com/news/articleView.html?idxno=50652
⋅http://artsnews.media.paran.com/news/47980 뉴스후 보도자료
⋅http://www.womennews.co.kr/news/41755 공정무역
⋅김영옥. 2002. 위기관리의 이해. 책과 길
⋅김영한, 임희정. 2003 스타벅스 감성 마케팅
⋅최홍림. 위기관리와 협상 강의 노트.

⋅위기관리와 협상 7조 클럽 ▻ club.cyworld.com/crisis7

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