![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0001.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0002.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0003.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0004.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0005.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0006.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0007.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0008.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0009.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0010.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0011.gif)
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![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0015.gif)
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![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0018.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0019.gif)
![[마케팅] 15. CRM 조직과 프로세스관리, 16. CRM 아키텍처-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/418/417082-0020.gif)
분야
ppt조직변화 필요성 및 변화를 위한 준비
제품중심조직 VS 고객중심조직
CRM 의 장애물
올바른 성과측정을 위한 CRM 척도
CRM을 위한 기업문화
CRM과 업무프로세스 혁신
업무프로세스를 통합하라
16. CRM 아키텍처
CRM 로지컬 아키텍처
CRM 피지컬 아키텍처
CRM 로드맵
기업 경영의 패러다임 변화
조직변화의 필요성 증대
변화를 위한 준비작업 착수
CRM 이전의 조직
제품별 조직
기능별 조직
프로세스 단계별 조직
지역별 조직
단절된 업무 프로세스
정보 및 지식 공유 부족
CRM 도입초기의 조직
업무 범위 내에서 통합된 고객별 조직
범제품별 조직
범업무적 기능별 조직
범지역별 조직
제한된 범위내에서 기술적 지원
성숙된 CRM을 전개하는 조직의 모습
전사적으로 통합된 고객별 조직
상황에 즉시 대응할 수 있는 신축성
전사적으로 통합된 기술의 지원
고도의 정교함을 가진 분석과 자동화된 업무 프로세스 활용
제품중심의 조직이
효과적인 상황
유통시장의 환경이 안정적이고 산업사회중심의 유통업자 주도적 시장일 때,
입점상품이나 기술의변화가 크지 않은 경우
백화점 이용고객의 니즈가 유사하거나 기대수준 비슷할 때
백화점 업무의 분업화 전문화로 인한 효율성이 클 때
원가나 품질에서 경쟁 우위점을 가질 때
백화점 시선 투자에의 큰 우위점을 가질 때
고객중심의 조직이
효과적인 상황
유통시장의 환경이 다변화,경쟁이 심해 정보화사회 중심의 고객주도적 시장일 경우,
제품의 수명주기가 짧고 기술 변화가 클 때
고객 니즈가 매우 독특하고 기대수준이 높을 때
업무늬 통합화로 인하여 효율성이 클 때
시간이 경쟁우위 요소로 작용할 때
백화점의 시설투자에 의한 차별화 우위점이 작아질 때
CRM 조직의 장애물
부서간 이기주의
(블랙홀, 거부주의, 할거주의)
‘자신이 최고’라는 사고방식과 타부서에 대한 적대감, 대응의식
원인 : 경쟁체제 조장하는 보상제도나 조직문화 기인
해결책 : 경쟁이 아닌 협력의 과정에서 생긴 성과에 대한 인센티브
부여
협동과 조화를 강조하는 기업문화 형성
