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레포트 > 사회계열

[의사소통] 경청

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레포트 > 사회계열
2010.02.24
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원서번역 Direct Social Work Practice Theory and Skills 저자 Dean H Hepworth

사회복지사를 위한 기초기술과 연습 요약본 (손광훈 저)

소개글

[의사소통] 경청에 대한 자료입니다.

1. 머리말

2. 경청기술
2.1 경청과 적극적 경청
2.2 적극적 경청기술의 단계
2.3 적극적 경청의 구분
2.4 적극적 경청기술 활용 시 주의점

3. 경청기술의 목적
3.1 적극적 경청에서의 언어적 도구
3.2 요약하기
3.3 정보주기 혹은 교육
3.4 대응
3.5 질문의 활용 기술

4. 질문에 대한 이해
4.1 개방형 질문 대 폐쇄형 질문의 비교
4.2 질문이 적절한 경우
4.3 피해야 할 질문

5. 자기노출의적절한 사용
5.1 자기노출의 위험
5.2 적절한 자기노출
5.3 자기노출의 특징
5.4 자기노출의 주의점
5.5 자기노출의 가이드라인
6. 조언의 기술
6.1 조언을 줄 때는 주의하라
6.2 누군가가 나에게 직접적으로 조언을 요구한다면?

7. 비언어적 행동을 이해하고 해석하기
7.1 듣는자의 비언어적 의사소통

8. 적극적 경청을 위한 기타 기법들
8.1 상대방에게 집중하라
8.2 중립을 유지하라
8.3 방어적인 행동에 대처하라
8.4 노여움에 반응하라
8.5 현재에 초점을 맞추라
8.6 면담환경에 대한 인식
8.7 ““모르겠습니다.””라는 말에 친숙하라
8.8 차단하지 않기
8.9 많이 이야기하지 않기
8.10 명확히 하기
8.11 의사소통이 덫에 걸리지 않게 하라

9. 요약 및 정리

10. 나의 화법의 문제점 및 해결방안

11. 맺음말

[참고문헌 및 출처]

본문내용

2.4 적극적 경청기술 활용 시 주의점

첫째, 듣는자와 클라이언트 간의 면담과정에서 듣는자는 클라이언트가 한 말을 너무 많이 사용해서, 사회복지사의 반영이 오히려 클라이언트를 흉내 내는 것처럼 들릴 때가 있다. 이러한 점을 간과할 때 클라이언트는 자신이 무시되거나 듣는자가 전문성이 결여되어 있다고 느끼기 쉽기 때문에 주의를 요한다.

둘째, 듣는자는 종종 자신도 모르게 똑같은 서두 문구를 사용할 때가 있다. 예를 들어 ‘제 생각으로는...’, ‘제가 알기로는...’ 등을 사용하는데 이러한 서두 문구를 클라이언트가 반복적으로 듣다 보면 클라이언트의 감정과 의미를 반영하기보다는 일상적인 겉치레라고 생각하기 쉽다.

셋째, 듣는자가 적극적 경청기술을 사용할 때 클라이언트의 진술내용보다는 자신의 생각과 사고에 더 집중하게 되어 이를 해석하려고 할 수 있다. 따라서 클라이언트 중심이기보다는 사회복지사가 자신의 전문적 판단에 더 초점을 두는 오류를 범하게 되는 것이다.

넷째, 듣는자가 적극적 경청기술을 활용하면서, 클라이언트의 진술내용과 상황보다는 사실이나 생각에만 반응하거나, 느낌이나 감정에만 반응하여 전체적인 맥락과 흐름보다는 일부분에 반응을 보일 수 있다. 이와 반대로 클라이언트의 짧은 구절이나 진술에도 모두 적극적 경청기술을 사용하여 면담과정의 흐름을 사회복지사가 중단시키는 경우도 발생하기 때문에 적절한 시기와 기회를 포착할 수 있어야 한다.

3. 경청기술의 목적

적극적 경청 기술의 목적은 ①개인의 의도, 관점, 견해를 정확히 알기 위해서, ②의사소통 하는 양 당사자가 서로의 감정과 의도를 충분히 이해하기 위해서, ③청취자로서 실천가의 가정과 인지가 정확한지를 체크하기 위해서, ④의사소통의 레벨과 원조관계를 더욱 향상시키기 위해서이다.

3.1 적극적 경청에서의 언어적 도구

(1) 짧은 즉각적 반응

짧은 언어적 즉각적 반응이란 “음”, “그리고?”, “그래서?”, “아”, “알겠다”와 같은 워커의 반응을 이야기한다. 이러한 짧은 즉각적 반응은 워커가 주의 깊게 듣고 있다는 것을 전달해 주며, 클라이언트가 계속 이야기할 수 있도록 고무해 준다. 짧은 즉각적 반응은 고개를 끄덕여 주는 것과 같은 것이다.

(2) 강조 반응 (accent responses)

강조 반응이란 다른 사람이 방금 말한 것을 강조해서 짧게 반복하는 것이다. 강조 반응은 질문하는 듯한 억양으로 또는 강조하여 반복한다. 목적은 의미를 분명하게 하고 이슈나 상

참고문헌

조신영. 『경청』. 위즈덤하우스. 초판1쇄발행(07.05.02). 134page
류종훈. 쉽게 쓴 사회복지실천론. 동인. (2004.07.10). 320page
박성희, 이동렬 공저. 상담과 상담학 2 상담의실체. 학지사. (01.05.10). 250page
엄명용, 김성천, 오혜경, 윤혜미 공저. 사회복지실천의 이해. 학지사. (07.03.15). 300page
이윤로, 조미숙, 방정숙 외 공저. 사회사업실천기술론. 현학사. (03.10.12). 340page
전재일, 이성희 공저. 사회복지 실천기술론. 형설출판사. (03.05.25). 310page
조미숙 편저. 알기 쉬운 사회복지 실천기술론. (07.06.17). 200page
Bob shebib저, 제석봉, 이윤주, 박충선, 이수용 공역. 사회복지 상담심리학. 학지사.
(02.05.13). 250page
놀자~슐레단테(공감반응-자기노출) http://blog.daum.net/ruskor/7509779
어둠 속에 갇힌 불꽃(상담-자기노출과 정보제공) http://cafe.daum.net/bulkot

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