비즈니스 프로세스 혁신 과정 설명과 소프트웨어로 구현되는 과정을 설명하라.
분야
hwp2. 비즈니스 프로세스 혁신 과정 설명
2. 소프트웨어로 구현되는 과정을 설명
오늘날 기업은 활동영역이 지속적으로 글로벌화되고, 갈수록 치열해지는 경쟁과 각종 법제도의 급속한 변화 등 복잡하고도 빠르게 변화하는 경영환경에 직면하고 있다. 경영 환경의 변화에 맞추어 비즈니스 모델도 변화해야 하고 비즈니스 모델이 변화하면 경영전략도 변해야 하며, 경영전략이 변하면 업무방식도 변해야 한다. 즉, 경영전략을 실행에 옮긴다는 것은, 고정된 프로세스를 수행하는 것이 아니라 전략목표를 달성하기 위한 최적의 업무흐름으로 개선되어야 하는 것이다. 따라서 기업의 프로세스는 끊임없이 변화해야 하며 유연해야 한다. 2007년 2월 가트너가 발표한 CIO 보고서에서 전체적인 기업들의 경영 우선순위 중‘비즈니스 프로세스 개선’을 1위로 지적한 것을 보아도 프로세스 혁신의 중요성을 알 수 있다.
BPM(Business Process Management)은 이러한 특성을 갖는 프로세스의 관리를 다룬다. BPM에서 프로세스를 관리한다는 것은 프로세스를 정의하여 그에 맞게 활동을 수행하며, 적절한 평가기준과 지표에 따라 측정하고, 측정 결과에 의한 필요에 부응하여 개선과 혁신을 수행하는 일련의 활동을 행하는 것이라고 할 수 있다. 경영전략을 실행에 옮기는 것 즉, 기업의 프로세스를 관리하는 활동 자체를 위한 인프라로서 BPM이 등장한 것이다. 특히 업종간 영역 파괴가 가속화되고 기업의 투명성과 국제협약 규정의 강화, 업무생산성 향상, 고객 대응력 강화를 위한 프로세스 혁신, 6시그마, RTE 등 경영혁신 활동이 일상화되면서 BPM에 대한 관심이 증가하고 있다. 가트너그룹은 BPM을‘일상적인 경영 활동과 소프트웨어 도구를 활용하여 조직의 업무와 프로세스를 끊임없이 최적화하는 구조적인 접근 방법’으로 정의하고 있다. 이는 BPM을 지속적인 혁신을 위한 경영학적인 방법으로 설명하고 이를 지원하는 도구가 바로 BPMS(BPM System) 또는 BPM의 전체 라이프사이클을 Closed Loop로 지원하기 위한 통합된 도구인 BPM Suite라는 것이다. 기업들은 BPMS 또는 BPM Suite를 통해 업무 프로세스의 시각화와 자동화, 통합업무 환경 구축, 업무 활동 수치화, 변화된 프로세스의 적용 편리, 변화에 따른 업무 적용 비용 최소화를 달성할 수 있으며, 이에 따라 기업들은 업무기간 단축, 작업 오류감소, 생산성 향상, 성과측정기간 단축, 개발기간 단축, ROI 개선 등
