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  • [서비스마케팅] 에버랜드 성공사례
    • 소개글
    에버랜드 레포트에 대한 자료입니다.
    목차
    서론 – 기업분석

    본론
    1. 에버랜드의 성공요인
    리더쉽
    WIN-WIN전략
    고객만족 경영 시스템
    서비스 아카데미

    2. 에버랜드 서비스 분석
    GAP 감소 측면
    수요·공급 관리 측면
    품질의 관리적 측면
    내부고객 만족을 통한 외부고객만족

    결론
    참고문헌
    본문내용
    기업분석
    Nature Wheel 모양 소개
    :바람개비 모양: 풍조로운 축제 분위기와
    흥미로운 모험심 상징
    참고문헌
    http://www.everland.com
    한국관광공사 http://www.visitkorea.or.kr/
    서비스 경영, 법문사, 02,08,26 김연성 지음
    다음 까페 http://cafe.daum.net/soda940603
    각종 포털 사이트 기사 참고
    #에버랜드 # 삼성 # 테마파크 # 서비스 # 서비스품질
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