[품질경영] ISO 9001 품질경영의 8원칙

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레포트 > 경제경영계열
2010.08.03
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소개글

[품질경영] ISO 9001 품질경영의 8원칙에 대한 자료입니다.

1.고객중심
2.리더십
3.전원참여
4.프로세스 접근
5.경영에 대한 시스템 접근 방식
6.지속적 개선
7.의사결정을 위한 사실적 접근
8.공급자와 상호이익 관계

본문내용

조직은 고객에 의존하고 있다. 따라서 현재 및 미래의 고객 요구를
이해하고 고객 요구사항을 충족시키며 고객의 기대를 능가하도록
노력해야 할 것이다.

제품 납기 가격 안정성 환경성 등에 대한 고객의 모든 요구 및 기대를 이해하여야 하며, 고객의 잠재적 니즈 변화를 예측
고객 및 다른 이해당사자의 욕구 및 기대에 대한 합리적 접근을 보장
고객 요구를 만족하기 위한 목표 및 세부목표를 수립
고객에 대한 학습과 고객의 소리 청취결과가 고객요구조건의 내부화 프로세스를 개선하는 데 활용해야 함

품질경영시스템을 개발하고 실행하는 접근방법은 다음과 같은 내용을 포함
하여 여러 단계로 구성할 수 있다.

1. STEP: 고객 및 기타 이해관계자의 요구 및 기대사항을 결정한다.

2. STEP: 조직의 품질방침 및 품질목표를 수립한다.

3. STEP: 품질목표를 달성하는데 필요한 프로세스 및 책입을 결정한다.

4. STEP: 품질목표를 달성하는데 필요한 자원을 결정하고 제공한다.

5. STEP: 각 프로세스의 효과성 및 효율성을 측정하는 방법을 수립한다.

6. STEP: 각 프로세스의 효과성 및 효율성을 결정하기 위한 방법을 적용한다.

7. STEP: 부적합을 예방하고 그 원인을 제거하는 수단을 결정한다.

8. STEP: 품질경영시스템의 지속적인 개선을 위한 프로세스를 수립하고 적용한다.

9. STEP: 개선효과 모니터링

10. STEP: 목표 대비 결과의 평가 및 조치

(1) 단기적인 이익과 장기적인 고려사항 사이의 균형 잡힌 관계를 구축

(2) 핵심 공급자를 파악하고 선정

(3) 명확하고 개방적인 의사소통 체계 구축

(4) 제품 및 프로세스의 공동 개발 및 개선을 시도

#품질경영 #ISO #경영 #품질

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