로그인 | 회원가입 | 장바구니 | 고객센터

대학레포트

마이페이지

충전하기

장바구니 0

레포트 > 사회계열

[홍보관리] 위기관리 PR 성공사례, 실패사례

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 사회계열
2010.08.20
53페이지 / pptx
3,100원
93원 (구매자료 3% 적립)

자료 다운로드 네이버 로그인

추천자료

[기업홍보] 기업의 위기관리

주제 국내 기업들의 해외 진출 전략 사례를 들고 성패 요인을 설명하시오

독후감 피말리는 마케팅 전쟁 이야기

분쟁 과협 상개론

정신질환자(정신장애인)와 만성중증정신질환자, 정신질환자(정신장애인)와 재활프로그램, 정신질환자(정신장애인)와 집단프로그램, 정신질환자(정신장애인)와 정신사회재활, 정신질환자(정신장애인)와 시치료 분석

[조직과 사회] 필립스의 경영혁신관리와 전략적 파트너십

비즈니스 커뮤니케이션 -위기관리 사례를 중심으로

[경영전략] 도요타 자동차의 성공실패사례

사내 커뮤니케이션의 성공과 실패 사례분석

스타벅스 마케팅 성공사례분석과 스타벅스 성공요인분석및 스타벅스 위기극복전략및 스타벅스 브랜드분석

소개글

[홍보관리] 위기관리 PR 성공사례, 실패사례에 대한 자료입니다.

1.위기관리 이론
2.성공사례
- RC2 목재 기차 납 성분 검출
- 마텔 장난감 납 성분 검출
3.실패사례
-천안함 침몰사건

본문내용

위기란?
조직의 미래 성장과 이익, 혹은 생존에 위협을 가할 가능성이 있는 사건
위기는 위협을 내포하고 있는 어떠한 사전징후적인 상황 (S. Fink)
위기 관리 (crisis management)
위험과 불확실성의 많은 제 요인을 제거하여 스스로 각자 자신의 운명을 더 잘 통제할 수 있도록 하는 경영 기술.
조직이 위기에 대처하여 바람직하지 못한 결과를 최소화시키고 이에 따른 신속한 조치를 취하며, 아울러 위험의 확인(identification), 위험의 측정(measurement) 그리고 위험의 통제(control)를 통해 최소한의 비용으로 위험에 따르는 불이익을 극소화하는 제반 행위

위기관리 매뉴얼
(1) 위기관리 매뉴얼의 중요성
-긴급사태는 사원들에게 익숙하지 않은 상황이기 때문에 위기관리 매뉴얼에 따라 사전에 필요한 준비를 할 수 있도록 하여야 한다.
-매뉴얼에 따라 즉시 행동에 들어갈 수 있도록 절차가 정비되어 있어야 한다.
-사원 교육용으로 상세한 내용이 기재되어 있고 부서별로 정비되어 있어야 한다.

(2) 위기관리 매뉴얼의 작성 요령
① 매뉴얼은 조직의 특성에 맞추어 필요한 상황에 맞게 작성해야 한다.
② 긴급사태와 활동계획은 국면별로 분류하여 기술한다.
③각 국면에 있어서도 평상시 국면, 초기 대응 국면, 긴급시 국면 그리고 종료 국면 등으로 나누어 각 상황별로 적절한 대응체계를 구축해야 한다.
④각 활동에 대해서는 활동의 실시자, 판단 기준, 입수 정보(내용과 수단), 실시 방법, 사용 기재, 발신 정보(내용과 수단)을 명시해 두어야 한다.

사건 개요

2007년 8월 2일 리콜(SPSC의 명령)
마텔 미국본사는 제품 리콜 조치
2007년 8월 14일 리콜(자체)_ 작은 자석 때문에 리콜 실시
납 성분 페인트 사용 및 아이들에게 너무 작은 부품 사용
중국생산 장난감 1천 9백만 개 리콜
2007년 9월 5일 리콜(자체)_ 페인트 납 검출
바비 인형 80만개 리콜 및 6십 7만 5천 악세사리 포함

한 달 새 세 차례, 전 세계에 풀린 장난감 2200만여 개를 거둬들임
국내의 경우 자석이 느슨하게 붙어 있는 ‘폴리 패션 리무진’, ‘폴리 뷰티 케이스’, ‘폴리 월드’, ‘내 친구 바비와 테이너’와 납 성분이 나온 ‘무비 포토 세트’ 등 5종으로 총 1만 4천 개의 제품 리콜

비용 1억1000만 달러

위기관리 매뉴얼 재점검
내부공중
시기 별 위기관리 매뉴얼 재점검 및 지속적 훈련, One-Voice 구축
(Internal/Employee communication측면) 대표 대변인 선정 및 교육

정 부
군정부와 정부 상호간 원활한 의사소통 방법 연구

언 론
효율적 미디어센터 운영
평상시 원만한 관계 구축에 노력 방법

국 민
군에 대한 신뢰를 구축할 수 있는 지속적인 일반 공중 대상 PR활동

→ 기타 관련 공중 별 특성에 맞는 구체적 대응 지침 마련 필요

#성공사례 #실패사례 #위기관리 #홍보관리 #관리

오늘 본 자료

오늘 본 자료가 없습니다.

이 분야 인기자료

이 분야 신규자료