![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0001.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0002.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0003.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0004.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0005.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0006.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0007.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0008.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0009.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0010.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0011.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0012.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0013.gif)
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![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0015.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0016.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0017.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0018.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0019.gif)
![[호텔관광서비스] 고객만족 이론 및 서비스사례-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/476/475956-0020.gif)
분야
pptx1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
본론
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 시스템
4. 고객만족도 조사의 개념
5. 고객만족 측정 기법
6. 국가고객만족지수 - NCSI
7. 고객만족 모니터링
8. 고객만족이론이 기업에 주는 3가지 이점
9. 고객만족 성공/실패 사례
결론
아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태
품질, 서비스의 수준 등에 대한 인식이 구매전 기대보다 높으면 높을수록 만족수준이 높고,
반면 제품의 성능에 대한 인식이 구매 전 기대를 따라가지 못하면
고객의 불만족은 커진다.
고객을 알아보라
첫인상을 좋게 하라
고객의 기대에 부응하라
고객의 수고를 들어주라
고객의 의사결정을 촉진하라
고객의 관점에서 보고 다투지 말라
고객의 시간을 침범하지 말라
고객이 회상하고 싶어 하는 추억을 만들라
나쁜 경험은 오래 기억된다는 것을 알라
고객에게 항상 빚지고 있다고 생각하라
① 계속성의 원칙
고객만족도는 정기적으로 계속해서 실시한다.
② 정량성의 원칙
만족도 조사결과를 숫자로 표현하는 것을 말한다.
따라서 각 기업은 독자적인 기준을 설정하여 고객만족도를 지수화 하는 것이 필요하다.
③ 정확성의 원칙
고객만족도 조사는 시간과 비용을 들여서 하는 것
조사가 정확하지 않다면 낭비만 할 뿐만 아니라 정확한 개선계획을 수립할 수 없다.
